本报讯 （记者 毛可雯） “以前办社保要找人社窗口，办低保要找民政窗口，现在一个窗口就能全搞定，真是太方便了！”近日，刚在曹娥街道便民服务中心办完业务的居民王阿姨，对着窗口工作人员连连点赞。这暖心一幕的背后，是曹娥街道聚焦群众办事需求，从整合服务事项、数字赋能增效、锻造专业队伍三个维度精准发力，全面提升基层服务质效的生动实践，让便民利民的春风吹进千家万户。
王阿姨的便捷体验，源于街道对服务事项的系统整合与流程优化。此前，群众办理不同业务需往返多个窗口，耗时又费力。如今，街道已将民政、人社、卫生健康等15个业务条线的78项高频服务事项逐一梳理归并，全部纳入“一窗受理”范围。同时，通过编制统一的受理标准、办事指南和材料清单，依托“一网通办”智慧大厅工作台统一收件，大大减少了群众“来回跑”“多头跑”的不便。
不仅如此，街道还制定了清晰的内部流转流程图，明确各环节责任主体和时限要求，真正实现“居民在任一窗口均可办理所有业务”的高效服务模式。数据显示，当前业务办理平均等候时间较以往缩短60%，群众办事体验显著改善。
在数字化浪潮推动下，曹娥街道进一步推动服务模式升级，以技术赋能让便民服务更智能、更贴心。针对群众“排队久、耗时长”的痛点，街道在鸿雁未来社区试点推广线上预约小程序，覆盖90%以上的常办业务，居民通过手机即可随时随地预约办理时间、查询业务进度，免去现场排队的烦恼。考虑到老年群体等不熟悉线上操作的人群，街道同步配套生成事项办理二维码，并印发图文并茂、通俗易懂的折页版操作指南，安排工作人员现场指导，确保数字红利惠及每一位居民。
为破解群众办事中的“疑难杂症”，街道还设立“跑一次没办成”诉求协调专窗，提供“多对一”的兜底协调服务——无论因流程复杂还是跨部门衔接问题导致业务受阻，专窗工作人员都会全程跟进、协调解决。截至目前，社区业务线上预约办理占比已稳定在85%以上，“跑一次没办成”专窗累计协调解决各类复杂疑难诉求396件，切实打通了服务群众的“堵点”“难点”。
服务质效的提升，更离不开专业队伍的坚实支撑。曹娥街道精心实施“全科社工”培养计划，通过集中授课、案例教学、情景模拟、业务比武等多元形式，帮助窗口工作人员从“专岗专办”向“一专多能”转型，为居民提供高效办理服务，实现事项一次办结率达100%。在此基础上，街道全面推行AB岗和首问负责制，确保无论何时何地，群众都能找到人、办成事，确保服务“不断档”“不缺位”。
“今后将以多维举措持续优化基层服务，用实际行动践行‘为民服务’初心，让群众的获得感更足、幸福感更可持续。”曹娥街道相关负责人表示。