本报讯 （记者 戚罗燕 通讯员 陈亮宇） “太谢谢了！”近日，75岁的陈大爷声音微微颤抖。严重的心脏问题导致他下肢无力，常年卧床不起，生活自理成了难题，头发缠结、指甲藏污纳垢，身上也难免有异味。小越街道助联体的志愿者们不仅为他细致理发、修剪指甲，完成全身洗护与按摩，还在每次服务后贴心陪伴聊天，细心记下他想吃的食物下次带来——这份无微不至的关怀，让无亲人在旁的陈大爷感受到了久违的身心舒展。
洗澡这件对常人而言再普通不过的小事，对于许多失能、高龄老人来说，却是心头沉甸甸的负担，甚至让他们“不敢洗”。“地面湿滑易跌倒、水温难控易引发不适、体力不支难支撑……”小越街道助联体相关负责人道出了普遍存在的“洗浴焦虑”，“不少家庭因担心安全长期减少洗浴频次，或因操作不专业让老人承受不适甚至尊严受损。”
为化解这一养老困境，小越街道“温暖同行”助联体服务品牌项目自2025年启动以来，便聚焦于特困、低保家庭中行动不便的老人，组建专业团队提供上门洗浴、清洁及护理服务。其核心在于“一人一策”——志愿者会提前深入了解每位老人的具体情况，量身定制服务方案。
受益于此的，还有80多岁的施奶奶。腿脚不便的她，老伴离世多年，膝下无子女，独自应付日常起居已属不易，洗澡这件旁人眼中的寻常事，对她而言却是难以完成的“重担”。当助联体志愿者背着鼓鼓囊囊的护理用品包叩开家门时，她不由感慨万千：“以前想洗个澡，简直比登天还难……只能拿毛巾胡乱擦擦，时间一长，身上又痒又难受。”志愿者们默契配合，细致检查了她的皮肤状况，并根据老人的承受能力精心调节水温。考虑到施奶奶行动困难，她们还带来了折叠浴床与助浴机，快速搭建起一个安全舒适的“移动浴室”。
“奶奶，最近胃口好不好？有想吃的东西吗？”志愿者们小心翼翼地搀扶老人从床边挪到浴椅上，家常的关怀让施奶奶紧绷的心弦渐渐松缓。洗浴过后，她们轻柔地为老人涂抹润肤露，换上洁净衣裤，再将床铺收拾得整整齐齐。“这下身上清爽了，感觉人都精神了！”抚摸着干净清爽的头发，施奶奶的脸上绽开了笑意。
如何让专业服务与暖心关怀兼顾并重？项目在实践中不断打磨，形成了一套标准化操作流程，每次服务时长严格控制在1至1.5小时以内，同时要求志愿者成为老人耐心的倾听者。“我们不仅要清洁身体，更要驱散他们内心的孤独。”志愿者田阿姨道出了服务的心声。
截至目前，项目已累计为辖区内40余人次的困境老人送去了专业且温暖的定制关怀，不少老人在初次体验后，都成了项目的“回头客”。从“不敢洗”到“安心洗”，改变的远不只是卫生状况，更是老人们的精神面貌与生活尊严。如今，服务站正深化“温暖同行”项目，计划扩大覆盖范围、吸纳更多志愿者，并持续提升服务的专业性，让更多老人享受到有尊严的悉心照料，让“老有所养、邻里关爱”的温暖之花处处绽放。