让专业服务成为基层治理“暖力量”

　　本报记者 冯洁娜

   “现在每周都盼着志愿社工总站的活动，和姐妹们一起做手工、聊家常。”10月22日上午，百官街道南丰社区退休居民李阿姨拿着刚完成的刺绣作品满意地说。这幕温馨场景，是绍兴市社会工作领域青年拔尖人才杨燕五年来扎根社工领域、用专业服务温暖民心的生动缩影。自2019年毕业投身社会工作事业，这位年轻社工从基层起步，如今已是上虞区紫原社会工作发展中心理事长，并负责区志愿社会工作服务总站项目。

　　初入社会工作领域，杨燕便直面基层服务“需求散、资源散”的痛点。在负责“虞社伴”南丰未来社区社会组织服务中心项目时，她背着资料包走遍社区楼栋，逐户敲门调研。独居老人渴望邻里互动，年轻宝妈需要育儿指导，社区舞蹈队、书法社因缺乏经验与资源陷入停滞……面对多种诉求，杨燕摒弃“送活动”的简单模式，而是设计“邻里共建体系”，每月开设“技能互助课”，邀请社区裁缝教改衣服、退休教师带孩子读绘本，把居民“小特长”变成社区“大资源”；为社区舞蹈队、书法社定制“成长计划”，帮舞蹈队对接公益演出、为书法社争取展厅资源，让零散的社区社会组织成长为自主服务居民的“主力军”。

　　“不同群体的需求，得用不同的‘钥匙’去开。”这是杨燕的工作经验。看到退休妇女因社交圈变窄失落，她牵头打造退休妇女社区融入项目。每周“巧手工坊”里，专业老师教剪纸、做丝网花，作品可参加社区义卖，阿姨们初尝“手工助人”的成就感；每月“健康沙龙”上，医生带血压仪上门，边测血压边聊慢性病管理，穿插“健康知识抢答”，笑声中传递养生常识；每季度“姐妹出游日”，带大家去覆卮山看梯田、曹娥江逛绿道，一同感受季节的更替。

　　2024年，杨燕的服务触角延伸至青少年领域。她发起上虞首个学校社工服务项目，在校园设立“社工室”，用柔软沙发与温暖灯光营造安全空间，帮助情绪困扰的学生梳理心事；通过“盲盒倾诉”“角色扮演”等游戏，组织“成长小组”，引导孩子理解他人、表达自我；更带领学生走进消防队、医院、非遗工坊，在职业体验中开阔眼界、树立目标。

　　作为上虞区志愿社会工作服务总站项目负责人，杨燕跑遍全区乡镇街道社工站，梳理出“缺人才、缺思路、缺资源”的共性难题。她提出统筹规划、资源整合、人才培养、协调指导、督导评估“五位一体”模式，为缺人才的站点链接培训资源，为缺思路的站点提供项目模板，为缺资源的站点对接基金会支持。在她助力下，上虞区4家社工站获评浙江省五星级乡镇（街道）社会工作站，数量居全省县市区之首；3家社工站获评绍兴市“枫桥式”社会工作站，让“专业社工服务”成为基层治理重要力量。

　　五年时光，杨燕收获诸多认可，个人获评绍兴市社会工作领域青年拔尖人才、绍兴市社会工作督导人才，撰写案例获绍兴市十佳优秀社会工作服务案例，开展的项目、撰写的新闻稿多次登上中国社区报等平台，让更多人了解、认可社工。但对她而言，最珍贵的还是群众的笑容，退休阿姨递来的手工花，青少年敞开心扉后的轻松表情，社工伙伴突破困境后的坚定眼神。“社工就像微光，聚在一起就能照亮更多角落。”杨燕说。如今，她仍在虞城街巷间奔走，用专业与热爱，继续书写“暖心善治”的故事。