通讯员 王星欣 朱安宇
用电关系着千家万户的日常生活。随着经济社会发展，人民生活水平不断提高，对电力服务也提出了更高要求，区供电公司积极探索“网格+电力”的融合治理模式，建立电力网格员与社区网格员工作对接的服务矩阵，开展主动服务、精准服务，持续提升客户满意度与获得感。
顾名思义，电力网格化服务是贴合实际情况、以政府网格为基本单元，结合供电区域、客户规模、服务半径等因素，合理规划供电服务网格，以网格为单位开展交费提醒、服务咨询、用电政策宣传、能效服务、设备运维和故障处理等供电服务，是一种把客户分片化、把服务资源聚合化、把运行管理标准化的新型运作方式。这种模式让供电服务从“被动响应”转向“主动靠前”，像社区网格员服务居民一样，让用电问题解决更高效、更贴近用户。
账单答疑“零时差”
优质服务走在前
“您好，我是该片区的台区经理，这是我们的便民服务电话名片，您有任何用电需求可以随时与我们联系，感谢您加入咱们的供电服务企业微信群。”日前，区供电公司百官供电所片区经理俞金梁上门走访用户，面对面沟通倾听客户意见和建议。
这是区供电公司开展客户基础信息普查工作的缩影，也是落实电力网格化服务的重要举措。区供电公司主动对接区委社工部，根据现有供电所网格划分，按照“应进尽进”原则，建立线上网格群组，采用“电力网格员+督导员”的2人组合模式嵌入客户微信群，电力网格员由供电所客户经理、设备主人、抄收人员、业扩人员等一线岗位员工担任，负责日常诉求收集回应、处理用户办电需求、开展正面宣传等工作，落实“首问负责制”，持续跟踪、收集社群反馈；督导员由供电所“三大员”、副班长及以上岗位人员担任，协调整合内部资源加强对客户诉求的应急处突能力。区供电公司共71名片区经理融入微信服务群，建立信息共享微信网络，开展资源共享、服务共建等常态工作机制，实现对每个网格的精细化管理，做实做优前端服务网格，切实提升客户服务感知。
面对居民对阶梯电价、峰谷分时电价等政策咨询需求激增的难题，百官供电所将百官、曹娥、梁湖三个街道按社区划分成不同网格，配置专职网格员开展“敲门行动”。网格员针对独居老人、新迁入户等特殊群体开展“一对一”服务，通过“线上大数据解析+线下面对面讲解”模式，已帮助500余户家庭优化用电习惯。
同时，区供电公司加大供电所网格服务电话宣传推广力度，采用线上、线下多渠道、多举措推进，在社区、村组公示栏、配电房（箱）、表箱、告知书、催交单、用能分析单等线下公示全覆盖，利用公众号、微信群、短信等渠道发布网格电话，前端感知群众用电诉求，实现线上精准推送，打通服务群众最后一百米。截至目前，“网格+电力”模式下，实时响应客户咨询6000余次，真正实现“疑问不过夜，服务不打烊”。
用电宣传进社区 筑牢居民“安全网”
“登录网上国网APP，进入‘e起节电’活动界面，简单几步就可以完成报名，不仅可以随时查看家里的用电情况，还可以领取电费优惠券。”近日，区供电公司组织网格员在商超、菜场等人流聚集地开展“e起节电”及网上国网APP宣传活动，倡导广大用户科学用电、合理用电，共同为建设绿色家园贡献力量，同时将更多的优惠红利分享给广大供电客户。
网格员通过发放宣传资料、走访讲解等方式，向过往居民及周边商户普及节电知识和技巧，通过向居民讲述电热水器及时断电、空调切勿频繁开关等日常生活案例进行节约用电方法宣贯，以实际行动帮助用户降低电费支出，提高电能使用效率。同时，网格员还“手把手”教学，耐心指导居民如何下载并使用网上国网APP。从APP的下载安装到注册登录，再到各项功能的使用，如查询电量电费、线上缴费、办理用电业务等，网格员都进行了细致入微的讲解和演示。
电力服务“进网入格”为用户提供了个性化、差异化的服务。除了深入了解用户的用电需求、习惯和潜在问题之外，电力网格员还积极开展用电安全教育和节能宣传，将安全用电知识普及到每一个家庭，提高居民的用电意识，营造良好的用电环境。电力网格员既是用电业务的办理者，也是电力知识的宣传者，更是用电问题的解决者，能切实解决群众用电难题，提升供电服务品质。
此外，网格服务的微光也同时照亮农村留守人员、特殊群体。区供电公司联合当地社区网格员开展信息筛查，对筛查出来的空巢、孤寡、残障人士等特殊群体开展定期“进网入格”暖心慰问和家中用电隐患排查工作，用实际行动传递温暖，确保网格内每一位客户安全用电、安心生活。
织密便民“充电网” 绿色出行更便捷
“本来担心像我们这种老小区充电不方便，但我提交充电桩报装申请后，供电公司工作人员当天就上门勘查并提供了接电方案，服务真有效率。”家住曹娥街道德济苑的居民王女士看着新安装的充电桩电表高兴地说。
随着新能源汽车的大规模普及，充电需求呈爆发式增长，为满足民众充电需求，电力网格员化身“需求采集员”，在充电需求较多的百官街道、曹娥街道等区域开展地毯式调研，及时了解充电桩用电需求。
“曹娥街道老旧小区较多，在充电方面存在‘硬伤’。一方面因整体用电荷载小，而家用充电桩功率大，装多了线路吃不消，故存在一定安全隐患；另一方面是电线通道问题，不少配电房在上、车位在下，需要单独另外放线，工作量大、成本高。”区供电公司百官供电所供电服务班班长王斌介绍。
为缓解老旧小区充电桩“无位安、安不上、充不到”这一难题，区供电公司发挥网格优势，开展调研协调，多次组织网格员实地勘测，将充电桩电力设施申请安装纳入电力网格化服务重点工作内容，为多个老旧小区开展充电桩表箱集中改造；并在充电需求较多的小区为其量身制定充电设施安装方案，通过在车位统一建设安装充电设施，从而为缓解充电难题按下“提速键”。
同时，区供电公司加快推进全区充电基础设施建设布局，通过政企协同，在商业综合体、公共停车场、旅游景区等区域新建多个快充桩，在城北商圈工作的赵先生感慨：“现在吃个午饭的时间就能充满电，供电公司工作人员还教我使用网上国网APP错峰充电，每月充电费省了三分之一。”
从电费单上的“数字困惑”到老旧小区的“线路隐忧”，从“充电焦虑”到“绿色畅行”，区供电公司通过电力网格化服务将供电末梢变为服务前哨，高效响应用户需求，大幅提升供电服务效率。
接下来，区供电公司将继续扩大网格覆盖密度，联合区委社工部探索更多便民利民服务举措，通过建立电力网格员与社区网格员的工作对接的服务矩阵，推动政电双网在供电服务、电力抢修、党建联创、资源共享、综合协调、民生供保等方面深度融合，更快速响应企业、群众用电诉求，为弱势群体提供精准帮扶、温暖服务，让“用上电”向“用好电”全面升级，为美好生活充电，为美丽上虞赋能。