本报讯 （记者 宋彦佩） “现在已办理16件，昨天人更多，一天办了50多件。”10月10日上午9点半，区便民服务中心医保潮汐窗口工作人员俞丹英正在指导办事群众填写资料，她告诉记者，节后上班，医保窗口办理量激增，潮汐窗口应需开设，实现人流分流，加快了办件处理速度。
记者在区便民服务中心一楼办事大厅看到，窗口前满是络绎不绝的办事群众，几处休息等候区也几乎坐满了人。“您好！请问您要办理什么业务？”“您要办理社保业务，那我帮您先取个号。”身着红马甲的志愿者们穿梭其间，主动与办事群众热情打招呼，积极开展咨询解答和引导工作，将现场维持得井然有序。
“相较昨天，今天来办事的群众明显少了一些。”区便民服务中心机关服务站站长顾天羽介绍，节后第一天，尽管他们提前准备了相关应急方案，推出延时服务、潮汐窗口、网办引导，但今年8天长假后的办理件堆积量创出了历史新高，仅人社、医保窗口的办理件就逾1000件。区便民服务中心为此还派出7人组的引导队，帮助办事群众答疑解惑，做好窗口工作人员的后勤保障工作。
区便民服务中心人社窗口负责人范炜祥介绍，截至10月10日上午10点左右，人社窗口叫号量160多个；9日上午叫号量就有300多个，到中午12点还有100多个未办理，中午大家主动放弃休息，延时服务2小时，才基本消化掉。其间科室人员也全员到窗口一线，帮助群众办理事项的咨询解答和资料梳理。
“看着等候区的办理群众，其实我们的心比他们还急，很想让他们早点受理，快点办好。”医保窗口工作人员许姣莉说，“10月9日中午，我们医保窗口也一直在延时服务，没有休息，工作人员轮流吃中饭，尽量不耽误群众办理。”
医保窗口负责人顾晶晶表示，为了能让办事群众减少等候时间，根据办理事项内容，窗口安排工作人员在叫号机旁进行人流分流，简单类业务则进行网办或自助机办理，咨询类业务现场解答，需要各种资料的帮助梳理补齐，这样有效提高办理效率。
“今天我等了10多分钟就轮到了，办理还是很顺利的。”从道墟街道赶来办理退休业务的王女士说，节后办件量多，但现场工作人员很热情，态度也好，还是挺便民的。
据悉，10月9日至10日，区便民服务中心各窗口办理群众事项1914件。“这两天的办理业务量是平时的2倍多，但我们通过积极应对、精准施策，还是能平稳度过办件高峰期。”区便民服务中心相关负责人说。