全媒体记者 孙海燕 通讯员 车晓滟 陈晓锋
“章警官，您看，小丽这次月考又进步了！”秋日的阳光里，小丽父亲拿着成绩单走进道墟派出所，脸上满是笑意。今年中考前，他的女儿负气深夜离家，民警章泽楠陪女孩从深夜聊到凌晨，最终帮孩子解开心结、重返考场。
这样的温暖场景，在章泽楠9年从警生涯中并不少见。1994年出生的他，是绍兴市公安局上虞区分局道墟派出所的一名民警。同事叫他“婆妈章”，因他总愿花时间为群众解“心头事”；业务上他是“排头兵”，牵头制定全市首个隐性矛盾纠纷排查化解方案，推动9000余起矛盾提前化解；生活里他是“热血卫士”，12年献血3300毫升，成为绍兴公安首个造血干细胞捐献民警。凭借这份坚守，他荣获“绍兴好人”称号，立个人三等功1次，用一件件实事写就“人民公安为人民”的初心答卷。
耐心解民忧：“婆妈”式调解暖了群众心
2016年，刚从浙江警察学院毕业的章泽楠入职梁湖派出所，很快形成了“刚柔并济”的工作风格：面对盗窃、诈骗等民生小案，他雷厉风行，秉持“小案快破”原则，曾3天内追回群众被盗的养老钱，帮商户挽回被骗货款；可遇上邻里争执、家庭矛盾等纠纷，他又瞬间 “慢下来”，带着十足的耐心化解矛盾。
“小章调解，能把‘死结’聊成‘活结’。”老同事们常这样评价。一次，辖区两户邻居因阳台漏水积怨半年，甚至差点动手。章泽楠先后多次上门，先分别听双方“吐槽”，再带着维修师傅现场查勘，最终提出“先修漏水点、再协商补偿”的方案，陪着两家人坐下来聊开了心结。“其实就是赌口气，章警官这么上心，我们再争就说不过去了。”事后，两户人家主动握手言和。
正是这股“磨破嘴、跑断腿”的劲儿，让“婆妈章”的外号在辖区传开。在梁湖派出所的3年里，他化解了各类纠纷，保持“零投诉”，群众都亲切地称他“暖心小章”。“破大案能扬警威，解小忧更能暖民心。”章泽楠说，每次看到群众舒展的眉头，都觉得所有的“唠叨”都值了。
细心筑防线：一张“矛盾网”守住平安底色
2021年，章泽楠调任分局治安管理大队负责基层基础工作。经手多起案件后，他发现一个规律：不少街头互殴、家庭暴力案件，最初都源于一句口角、一次物业纠纷这样的“小矛盾”。“要是能提前发现、及时化解，很多冲突就能避免。”带着这个想法，他开始琢磨“从源头防风险”的办法。
在分局党委支持下，他系统性走访辖区5个重点派出所，与社区民警共同分析排查难点；深入村社、企业一线，与村干部、工班长、财务人员等广泛交流，全面梳理矛盾风险点。在扎实调研的基础上，他牵头起草绍兴市首份《隐性矛盾纠纷排查化解方案》。
这份方案像一张“平安网”，将“烧烤店争执、邻里摩擦”等常见纠纷纳入网格员上报范围，联动公安、政府及社会力量，构建“排查—化解—回访”闭环机制，守住矛盾治理的第一道关口，把各类纠纷化解在萌芽状态 。方案实施以来，上虞公安累计摸排隐性矛盾9000余起，化解率持续保持在98%以上，重大矛盾“零上行”。“以前是我一个人‘婆婆妈妈’，现在是一张网‘实实在在’。”章泽楠说。
今年，这套机制在道墟派出所迎来“实战检验”。社区网格员发现初中女生小张总是沉默寡言，衣服也皱巴巴的。章泽楠立即启动机制，一边找小张父亲谈心，提出“发火前先忍三次”的沟通法则，帮他改掉简单粗暴的教育方式；一边联动“邵大姐”公益团队，带小张学葫芦丝、参加志愿服务。渐渐地，她数学成绩从20分提高到90分，人也开朗起来。如今，派出所仍联合妇联定期回访，持续关注她的学习和生活。
热心传大爱：热血坚守诠释为民担当
工作中护民安，生活里暖人心。章泽楠的“热心”，早已延伸到警服之外。从18岁第一次献血开始，他坚持每年参与志愿献血，12年累计献血3300毫升。今年中国人民警察节当天，他躺在省血液中心的捐献床上，成功捐献造血干细胞，为一名素未谋面的血液病患者带去重生希望，成为浙江省第1150例、绍兴公安队伍首个造血干细胞捐献民警。
从“婆妈章”到“矛盾化解带头人”，从“献血达人”到“造血干细胞捐献者”，9年从警路，他用“耐心”倾听群众心声，用“细心”织密平安防线，用“热心”传递人间温暖，在平凡岗位上书写着新时代公安民警的责任与担当。
“只要能让群众多一分安心、多一分温暖，我做的一切就有意义。”章泽楠的话，道出了一名普通民警最朴素的初心，也正是这份初心，让“人民公安为人民”的誓言，在日复一日的坚守中愈发闪亮。