全媒体记者 毛可雯
曹娥街道兴业社区内，社区党总支书记叶玲玲的身影早已融入寻常巷陌。她步履匆匆穿梭于楼宇之间，或俯身倾听老人絮语，或驻足与居民热络交谈。她的足迹，是丈量民情的地图，更是连接党心民心的桥梁。
从2015年加入社区工作者的队伍，到如今成为整个社区创新治理的领航人，叶玲玲的每一步都踏在了服务群众的路途上，她让居民看到了实实在在的改变，获得了满满当当的幸福感，是社区有口皆碑的“当家人”。
解忧是使命 做实在实干破题者
“解决永远比解释更有说服力”，叶玲玲将此理念化为行动铁律。她视居民为家人，将群众事当自家事。面对辖区广、住户多的复杂情况，她以“礼、细、诚、信”四字诀，躬身实践“敲门入户以礼当先，收集民情细密周全，服务居民捧出诚心，赢得信任扎根民心”。
数载寒暑，她带领社区工作人员走访居民超万户，建起了民情台账，更组建了志愿团队，“一对一”精准帮扶困难老人，让三餐无依、病痛难捱的老者真切触摸到“不是亲人胜似亲人”的社区温度。对此，年过八旬的居民唐师傅和妻子感触最为深刻。唐师傅夫妇都已年逾八十，子女长期在外地工作生活，偌大的家里常常只剩下老两口相对无言。随着年岁增长，行动不便和挥之不去的孤独感成了他们生活的主色调。叶玲玲将这对空巢老人的困境深深记在了心里，也落实在了行动上。她成了唐师傅家中的“常客”，耐心倾听他们絮叨陈年往事、家长里短，或是倾诉对远方子女的思念和担忧。唐师傅夫妇的血压、血糖情况，常用药是否充足，最近胃口如何，腿脚是否利索，这些生活细节叶玲玲都如数家珍。
枝叶总关情 做创新服务领航人
在叶玲玲心中，服务没有边界，唯有不断延伸、创新。她敏锐捕捉社区需求，以项目化思维精心打造服务品牌。针对老年群体，她策划“夕阳三部曲”，在传统节日组织半日游、联谊会等活动，让210余名老人重拾健康与欢愉；为让社区生活焕发艺术光彩，她又携手绍兴文理学院上虞分院艺术系党支部成立“娥江红”党建品牌，组织开展文艺演出、体育竞技、美育进社区等多种活动。
最值得一提的当属叶玲玲设立的“凉亭议事法”，不仅畅通了民意渠道，实现“小事现场议、难事协商办”，更让共建共治共享的理念深入人心。“暴雨时，小区容易积水，应该是排水不畅导致，在路面改造时最好在路两侧铺设排水管。”“经常在电视上看到私拉电线给电瓶车充电导致爆炸事件，我们小区集中充电桩应该再增设几个。”凉亭中，党员代表、居民代表等围坐一起，畅所欲言，大家就民生保障、生态环境、基础设施等方面提出意见建议，成为小区建设重要参考。家住锦江玫瑰园小区15幢的阮师傅表示：“书记掌舵，我们划桨，大家力往一处使，我们的大家园才变得越来越好。”
聚力方成锦 做多元善治织网者
叶玲玲深知，社区善治需聚八方之力。她以社区党总支为轴心，创新构建以小区党总支为核心，社区、业委会、物业三方协同治理新格局，将“被动接招”化为“主动破题”。科技城未来郡小区业委会和锦江玫瑰园小区业委会获评绍兴市首届最美业委会，正是这一模式结出的硕果。
在科技城未来郡小区，因三方协同诞生的“共享+”小屋成为解决闲置物品难题的巧思妙计。居民们家中不用的桌椅板凳都在这个小屋内重获新生。“我们小宝宝正差个婴儿床，小屋正好有，干干净净的，登记领取也很方便。”居民陶阿姨如获至宝般开心。该“共享+”小屋还设置了“旧书漂流”，居民们拿出家里的图书，也挑选自己感兴趣的读物带回去静心阅读。一位经常在此流连的“书虫”表示：“书被更多人阅读才不辜负文字的价值，邻里之间因书结缘，也是美事一桩。”小桌子、单人沙发、柜子……这些闲置物品的流转正如社区生活和谐乐章中的轻快音符，传递出邻里之间无言的关怀和暖意。
三方协同破解基层治理难题，叶玲玲在锦江玫瑰园小区同样用好了这把“金钥匙”。在走访中，她见到了这样一群学生，他们热爱摄影、写作，对小区有着深厚感情，经常助力开展各类活动。为充分发挥这类群体参与小区建设的积极性，叶玲玲携手业委会、物业，并联系家长朋友“张罗”起了一个能拍能写能播的“锦江玫瑰园学生区融媒体中心”。目前，该中心已有35名成员，他们用独特的视角记录社区精彩变化，通过多个平台及时报道小区时事热点，已成为小区宣传工作的最大助力。
一直在行动 做为民服务践诺人
给小区保安、环卫工人等一线户外工作者送防暑降温包，深入辖区企业商铺进行面对面反诈宣传，为社区亲子家庭“组局”迷你马拉松，邀请上虞第二人民医院专业医务人员开展应急救护培训……叶玲玲用一项项活动、一桩桩实事缩短服务“最后一公里”的距离。她办公室的灯光在深夜亦常亮起，照见的是案头未完成的居民需求清单。
“日复一日的社区工作让我深深体会到了‘生活过得好不好，人民群众最有发言权’这句话的深刻含义。”叶玲玲时刻把人民群众的需求和利益放在首位，用心、用情、用力奔跑在解决居民“急难愁盼”问题的路上，用自己的实际行动和服务居民的实效在平凡岗位上书写好作为基层党员的答卷——答卷的落款是千门万户舒心的笑容，更是她的庄严承诺：此心为民、此志不渝。
躬耕基层数十载，叶玲玲为民奔跑终激荡起铿锵回响。从获区“共富先行 亮招比拼”社区党组织书记治社共富领雁赛的二等奖，到拔得“学贯二十大 奋进新征程”绍兴市村社党组织书记领雁擂台赛的头筹，从“绍兴市担当作为好支书”到绍兴市优秀共产党员，更在全省村社党组织示范培训班上进行案例分享，她在社区大地写下的诗行，已成为城市基层治理中饱含温度与智慧的鲜活注脚。