全媒体记者 李丽 程婧艺
“你脚上的肿包怎么样了，疼不疼？”6月21日，岭南乡覆卮村的网格员何兰珍再次来到肢体残疾老人许柏水家里，仔细查看他脚上的肿包。此前上门服务时，何兰珍就发现许柏水的腿部受伤，她特意再次上门查看。看到伤口发红，何兰珍立即联系许柏水远在城区工作的儿子，并帮忙打包行李，将老人送上前往城区医院的车。
何兰珍将许柏水的情况记录在《服务登记表》中，便于下一次跟进，她又按照《村级网格员“幸福上门”服务手册》的细则要求，前往下一个村民家中。
“说明来意”“询问身体情况”“安全检查”“开展个性化帮助”等，《服务手册》中的这些细则，何兰珍早已熟谙于心。“手册中的内容已经成为我走访服务对象时的‘宝典’，我能第一时间了解并记录村里需要帮助的村民的具体信息。”她告诉记者，规范化的服务刚好针对山区困难群众，深受村民夸赞。
今年以来，岭南乡进一步深化“邻里优享2.0”民生服务品牌建设，致力于构建老年友好型乡镇，不断优化1.0版本的基础性服务，打造“生活优享”“医疗优享”“发展优享”“救助优享”“安居优享”五大场景，针对性开展“幸福上门”“医路同行”“南事无忧”“安居守护”“爱在身边”五大行动，开展医疗、文化、生活类主题养老服务活动20余场，让老人们感受到温暖与关怀。
在“幸福上门”行动过程中，岭南乡各村级网格员按照因地制宜的专项工作方案，采用分级管理精准施策的方式，《服务登记表》将562名空巢、失能、重病、残疾老年对象，按不同需求程度分为“红”“黄”“绿”三类，配套制定5大类22小项服务项目，通过网格员上门进行常态化服务，将幸福送上门。
在何兰珍的《服务登记表》中，腿脚不便的许柏水属于二级“黄色”走访对象。根据工作方案，红色对象为1周走访1次，黄色对象为2周走访1次，绿色对象为1月走访1次。村级网格员在上门前可提前了解对象基本情况和需求，有针对性开展服务。
据悉，今年以来，岭南乡村级网格员上门服务1800余人次，帮助老人解决各类困难问题200余个。同时，岭南乡持续解决山区群众看病难问题，高频次引介区名医、专家团队送医下乡，新设中医特色诊室补齐中医理疗服务短板，邀请中医名家下沉提供针灸、推拿、拔罐等服务。此外，拓展村级党群服务中心功能，设立8个“邻里助医点”，覆盖全部行政村，提供专家信息咨询、预约就诊等服务。今年已举办送医下乡活动5场、中医文化市集1次，累计服务群众2000余人次，切实提升了山区医疗服务可及性。