本报讯 （记者 戚罗燕）“从交材料到拿证仅用48小时！”4月24日，绍兴越彩艺术培训有限公司负责人从区文广旅游局工作人员手中接过“热乎”的营业执照时，难掩惊喜。作为我区首家持证“开腔”的戏曲类艺术培训机构，这张证照不仅填补了全区空白，更折射出政务服务从“坐等审批”到“靠前服务”的变革。
随着群众文化需求的持续升温，我区戏曲爱好者却面临“求学无门”的尴尬。“之前不断有人咨询哪里有系统性的戏曲培训，现在终于能给出满意答复了。”区文广旅游局行业管理科窗口负责人坦言，面对这个“零的突破”，我们和区教体局将服务端口前移，化身“辅导专员”，从场地合规改造到设备配置，逐项为企业提供“定制化诊疗”。
在250平方米的培训空间里，处处可见服务的精细度与专业度。“生均面积不低于6平方米”“不得设在地下或四层以上”“需配备通长照身镜和升降把杆”“视频监控全覆盖”……这些看似严苛的硬标准，在点对点、面对面的连线中转化为清晰的操作指南。
“仅场所限制，就有多项硬指标。一旦出错，重新租赁装修的损失很大。”企业负责人坦言，审批部门提前介入开展“证前指导”，即便深夜10点致电咨询也能获得详尽解答。正是这种“24小时在线”的服务，让企业在30天内完成合规改造。企业特聘专业的国家级演员指导教学，接下来将深耕越剧文化，策划举办专题讲座、公益体验课等多元活动，赓续戏曲文化薪火。
在区便民服务中心民生事务—文广旅游窗口，2024年度区政务服务“最美服务窗口”奖牌熠熠生辉。数据显示，该窗口2024年受理咨询超300人次，办理各类事项135件，实现零投诉、零差错、100%按时办结，多次收获感谢信函及致电表扬。这背后是我区深化政务服务增值化改革的生动实践：以企业综合服务中心一站式集成运营为突破，全力畅通“企呼我应”问题闭环渠道，拓展特色“一类事”服务场景，持续锻造“虞快办·越满意”政务服务金名片。
目前，上虞剧院三楼的教学场地已完成最后调试，静待月末开课时的第一声吊嗓清音。“我们既要守住安全底线，更要为企业架起发展高线，让每个创业梦想都能轻装上路。”区文广旅游局相关负责人表示，后续将对机构跟进监督与服务，促其规范经营，让政务服务从“合规准营”向“赋能成长”迭代升级。