本报讯 （通讯员 娄晨晨 记者 朱克斐） 近日，东关街道东风村村民张先生来到东关街道社会治理中心，将一面寄托着谢意的锦旗送至工作人员杜洁泉手中。锦旗上写着“耐心倾听民声民意，排忧解难温暖民心”。
据东关街道社会治理中心相关负责人回忆，2月13日那天，张先生第一次来到街道社会治理中心向工作人员杜洁泉反映其邻居韩某堵占村集体道路，导致通车不便的情况。杜洁泉耐心倾听了解到，张先生隔壁邻居在进行辅房改造，因房屋结构承重需要，经村委同意，向外扩建一面承重墙，导致张先生家车辆出现掉头难现象。春节期间，两家还曾因此事发生过肢体冲突。
在杜洁泉的耐心倾听和理性劝导下，当天，张先生的情绪基本稳定并且同意调解。随后，该中心相关负责人立即召集东风村村委及联村组，对反映的情况进行核实，通过现场踏勘、入户走访，彻底摸清两户家庭矛盾纠纷症结。期间，杜洁泉频繁与张先生沟通，安抚情绪，告知进度，为随后的调解成功奠定了基础。
3月20日，双方来到东关街道社会治理中心进行现场调解，邻居韩某同意张某车辆在自家院前借道掉头，化解车辆掉头难问题。随后，杜洁泉抓住这一调解契机，耐心劝导，化解了两个家庭多年沉积的矛盾，在街道、村委干部的共同努力下，双方最后冰释前嫌，握手言和。