全媒体记者 戚罗燕 通讯员 朱剑涛
和煦春风拂面，爱心暖流涌动。3月，梁湖街道以“志愿同行 爱满梁湖”活动月为契机，通过需求精准触达、服务全域流动、队伍专业赋能等方式，致力于构建起“人人参与、人人享有、人人温暖”的志愿服务新图景。
“爱心银行”兑现心愿：群众点单 立马接单
“戴上这副眼镜，我穿针引线都利索了！”在拗花山残疾人之家，周阿姨指尖翻飞制作手工艺品，眼里跃动着喜悦。年过六旬的她因视力下降难以完成手工活，这个被录入梁湖街道“爱心银行”的“微心愿”，仅3天就被绍兴爱目眼科医院上虞分院所认领。专业验光、定制老花镜的全程服务，让周阿姨重焕新生。
这正是梁湖街道创新打造的“爱心银行”民生工程的缩影。通过“群众点单—服务队接单—社会力量认单”的闭环机制，街道社工站联合“梁银”民生志愿服务队，建立起覆盖孤寡老人、留守儿童、残障人士等特殊群体的动态需求库。3月份，已累计完成“微心愿”32个。
街道相关负责人介绍，街道坚持“一月一访”常态化帮扶机制，由3名专职社工与40名志愿者组成的服务队，每月走访困难家庭，提供卫生清洁、物资代购、陪伴聊天等基础服务，让特殊群体感受到“需求有人问、难事有人帮”。同时结合各类节日开展特色活动，如清明包艾饺、端午做香囊等文化体验让特殊群体感受温暖。
“乐龄大巴”开进春天：市集升温 服务升级
春日暖阳下，一辆印有“乐龄梁银爱心大巴”标识的流动服务车穿梭在街头巷尾，将服务“打包”送至居民家门口。目前已覆盖14个村社，自去年11月启动以来累计服务居民265人次。
在禄泽居委活动现场，修鞋匠巧手翻新旧物，义剪区志愿者娴熟打理发型，医疗团队为老人建立健康档案。“我们整合社会资源形成标准化服务包，精准对接老年群体需求。”社事办志愿工作负责人钱立锋介绍。
当传统服务与创新形式相遇，公益市集迸发出更大活力。3月5日公益市集上，“时光留影”服务为银发老人定格春日笑颜，“可回收物换绿植”摊位前孩子们用塑料瓶兑换多肉盆栽，亲子家庭通过“绿书签拼图”学习网络安全，爱心义卖筹集善款捐至慈善机构，市场监管所现场开展食品快检，同步进行普法宣传和法律援助。
针对特殊群体，街道持续延伸服务半径。志愿者走访在册困难儿童家庭，送去生活物资和课外书籍；文化专列开进乐龄中心，古筝课等文化活动让长者们重拾兴趣。街道相关负责人透露，街道计划每季度进社区、村居、敬老院，组织木兰拳、柔力球、桌上冰壶等老年文体项目，并组织各类培训、文艺汇演，打造“移动的老年文化客厅”。
“专业队伍”聚力提升：机制革新 效能倍增
作为梁湖街道志愿服务的核心力量，望湖志愿服务总队在社工月期间完成升级。这个民办非企业组织的掌舵人曹爱菊介绍：“我们正从‘松散型’向‘专业型’转变，建立‘总队—分队—小组’三级架构，形成关爱、文化服务、公益红娘、定期服务四大特色分队。”同时，队伍创新设立“积分存折”制度，志愿者可通过服务时长、捐赠物资等方式累积积分，年底获得相应奖励。目前，已有50多名志愿者加入队伍，其中一位理发师将劳动所得全部捐入爱心基金，表示看到老人理完发后精神焕发的样子，内心十分满足。
从服务场景到公众认知，社工形象的革新正在悄然发生。3月18日，街道举办国际社工日主题活动，以创新形式打破公众对社工的刻板印象。情景剧摊位还原社工调解纠纷、帮扶困境群体等真实场景，参与者通过角色扮演赢取盲盒；互动游戏区用沙包击倒写有“只会填表”等偏见的瓶子；知识问答区，社工职能在竞答中被广泛认知。活动现场同步展示往期活动片段及2025年第二季度计划。
未来，街道将重点打造“公益红娘”品牌，每周设接待日，建立青年信息库提供婚恋指导；同时组建“新业态志愿服务联盟”，为快递、外卖群体设立服务驿站，并开展助农直播。
从“被动响应”到“主动感知”，从“点单帮扶”到“流动服务”，从“单向输送”到“双向互动”，梁湖街道正以用心服务书写着新答卷，让“志愿红”在春风里抽枝散叶、落地生花。