本报讯 （记者 单佳钰） 近日，记者从区市场监管局获悉，2024年度该局共受理投诉件7357件，举报件2139件，共计涉及争议金额1422.85万元，通过积极调解与处置，成功为消费者挽回损失238.68万元。
在投诉领域，2024年度受理的7357件消费投诉中，商品投诉占据了较大比重，达到5106件，占比69.40%；服务类投诉为2251件，占比30.60%。从商品类投诉细分来看，食品类投诉以1877件位居榜首，在商品类投诉中占比42.27%。家居用品、服装鞋帽等紧随其后。这表明在日常生活消费中，食品的安全与质量问题是消费者最为关注的焦点。而在服务类投诉里，餐饮和住宿服务以788件，占比38.22%的比例成为投诉“重灾区”，美容美发洗浴服务、教育培训服务等也位列前十。这些数据反映出与民众日常生活紧密相连的行业，在服务质量、规范经营等方面仍存在提升空间。
举报方面，2024年区市场监管局共受理2139件，办结2031件。违法性质主要集中在不正当竞争行为、广告违法行为以及食品安全违法行为等。这些数据显示，市场中仍存在一些扰乱市场秩序、危害消费者权益的违法违规现象。
区市场监管局相关负责人表示，与2023年相比，2024年度受理的投诉案件上升了12.06%，举报案件下降了9.82%。针对这一情况，下一步，区市场监管局将针对2024年投诉举报中暴露的问题，认真进行研判分析，进一步强化靶向用力，通过加大市场检查整改力度，精准打击各类违法违规行为，坚决保障人民群众的合法权益，致力于营造更加安全、有序、诚信的市场消费环境。