通讯员 王晓云
在社会治理的大棋局中，基层治理是至关重要的一环。近年来，曹娥派出所与邵大姐来帮忙工作中心紧密联动，走出了一条创新基层治理、提升服务效能的新路径，让群众切实享受到了更贴心的警务服务和更安心的居住体验，真正做到将派出所开到了百姓家门口，更开到了百姓心里。
作为邵大姐来帮忙工作中心的带头人，拥有逾20年社区主任工作经验的邵玲芬说：“希望通过我们共同的努力，让工作中心成为现代化、智慧化、零距离的‘贴心服务站’，进一步缩短警民距离，促进社区安定和谐。”
特色服务护航未成年人成长
随着社会的发展，未成年人心理健康问题日益凸显，成为社会各界关注的焦点。2024年7月，在区公安分局的牵头下，区教体局与区公安分局携手，在邵大姐来帮忙工作中心成立了上虞区家庭教育服务中心。这一举措旨在构建“1+20+368”家庭教育服务中心体系，即1个区家庭教育服务中心，20个乡镇街道家庭教育服务分中心，368个村居服务站点，通过全方位、多层次的家庭教育服务，为未成年人的成长保驾护航。
曹娥派出所敏锐地抓住这一契机，积极谋划，以江滨警务站的家庭教育中心为重要阵地，联合邵大姐来帮忙团队，广泛整合各学校、村社心理危机干预志愿者等多方力量，精心筹建了一支警民联动的“关爱候鸟”未成年人帮扶团队，并开展形式多样的活动助力未成年人成长。
在安防教育方面，团队通过进行安防设备讲解，让孩子们在实境体验中深入学习消防知识；在心理健康教育领域，团队更是不遗余力。在上虞外国语学校和中塘学校，“点亮自信烛光，成就闪耀青春”初中生心理教育课通过讲解心理健康知识，引导学生正确认识自身情绪，掌握有效的心理调适方法，收获师生广泛赞誉。团队还借助一对一帮扶等形式，持续为未成年人心理健康保驾护航。上虞某中学一名因抑郁休学的学生，在社区民警吴华军与中心志愿者陈苗龙的耐心倾听、深入分析与积极鼓励下，抑郁状况显著改善，休学期满后顺利平安返校。此外，“关爱候鸟”团队还着力帮助未成年人预防和解决校园暴力、侵害意外等事件，全方位为未成年人的健康成长保驾护航。
“微阵地”发挥“大能量”
在信息时代，线上平台成为警民沟通的重要桥梁。社区民警充分依托线上平台，结合邵大姐来帮忙工作中心志愿者覆盖面广的优势，随时随地响应群众的咨询和求助，让网络“微阵地”发挥出了服务“大能量”。
“董警官，我刚接到一个电话，对方称是公安局的，说我洗钱，让我提供个人资料，不然就冻结银行卡。”近日，曹娥派出所民警董雪刚的微信上收到社区群众老李的一条信息。“这是诈骗，千万不要相信。”董雪刚立刻意识到这是一起诈骗事件，迅速向老李解读骗子的诈骗手段，并联合邵大姐来帮忙工作中心的志愿者，就近上门为老李解惑，成功阻止他落入不法分子的圈套。
除了线上的紧密沟通，曹娥派出所还注重线下服务的便利性，邵大姐来帮忙工作中心专门开辟了防范电信诈骗教育区。在这里，派出所精心总结常见诈骗类型，以生动有趣的形式向老百姓普及防骗知识，增强他们的防骗意识。2025年以来，曹娥派出所联合邵大姐来帮忙工作中心，通过各类形式广泛宣传安全防范知识，全力提醒群众捂住“钱袋子”，先后成功阻截36名群众被骗，为群众挽回损失50余万元，切实守护了群众的财产安全。
“1＋Ｎ”模式汇聚治理合力
小区居民刘阿姨常年将盆栽放在窗台外，有安全隐患，邻居们也不满，多次劝说无果后，社区民警卢岳根邀请邵大姐出马。两人多次上门沟通疏导后，刘阿姨自愿将盆栽搬进室内，与邻居们和好如初。
得益于这次成功经验，曹娥派出所推出“1＋Ｎ”模式，即派出所1家会同邵大姐来帮忙工作中心Ｎ名志愿者力量，开展调解工作，依托“1＋Ｎ”模式提供就地解决方案。如果当事人有一方不能到场的，还可以通过网络连线开展“不见面调解”，全程录音录屏。近一年来，“1＋Ｎ”模式共发动志愿力量102人次，协助化解矛盾纠纷137件。
除邻里纠纷外，家庭矛盾、企业劳资纠纷、人员意外伤亡等复杂棘手的问题，派出所同样用“1＋Ｎ”模式应对自如。今年，曹娥街道金村村的陈某一家因老人赡养问题产生严重分歧，家庭关系紧张。社区民警金建成得知后，联系邵大姐，多次组织家庭会议。调解过程中，他们引导家庭成员换位思考，回忆往昔亲情的温暖，同时向大家阐明赡养老人既是法律规定的义务，也是中华民族的传统美德。在他们的不懈努力下，一家人最终达成共识，重归和睦。今年以来，派出所在邵大姐来帮忙工作中心的协助下，已成功调解劳资纠纷、非正常死亡等疑难矛盾8起。
邵大姐来帮忙工作中心自2021年4月成立至今，已成功处理各类疑难事件576起；开展各类公益讲座200余次，受众数万余人。近年来，派出所与工作中心联动共治，涉及劳动争议、经济纠纷、心理疏导、困难帮扶、社区矫正、健康教育等多个方面，调解成功率达到98%以上，在社区的综合治理、平安建设中发挥了重要作用，得到了省市等各级领导和相关部门的肯定，邵大姐来帮忙工作中心相关事迹先后在新华社、中国妇女报等媒体报道。