赵 畅

企业家
也要“走出办公室”

　　在2023年亚布力论坛第九届创新年会上，泰康保险集团股份有限公司创始人、董事长兼CEO陈东升强调，企业家一定要保持市场的敏感、敏锐，要走到一线去，与客户和员工在一起。（6月17日新浪财经）

　　“企业家一定要保持市场的敏感、敏锐”，这话说得颇耐人寻味。企业的发展当然跟市场紧密相连，其内在逻辑就在于：企业是为了市场的需要而存在的，市场若没有了需求，企业也就不复存在。市场有着不同的需求，而企业正是为了满足市场的种种需求，始得以不断发展壮大。从这个意义上说，市场也是企业生产发展的晴雨表。谁保持对市场的敏感、敏锐，谁就能在企业生产经营决策中占得先机，赢得主动。否则，麻木不仁、瞎子摸象，企业就会因信息闭塞、思维僵化而渐渐走入死胡同。

　　企业一定要保持市场的敏感、敏锐，关键是“企业家一定要保持市场的敏感、敏锐”。毕竟，企业家是一个企业的当家人、决策人，是企业发展的灵魂人物。个别企业家之所以对市场的敏感度不高、敏锐性不强，除了一定程度上存在高高在上、自以为是而外，关键是习惯于在办公室听汇报、拍脑袋、作决策。因为好于坐井观天、闭门造车，所作的决策难免因偏离市场需求，而难以实现与企业生产的精准对接。如此，市场所占份额越来越小、生产效益越来越差，也就不足为怪了。

　　企业家怎样才能保持市场的敏感、敏锐呢？关键的关键，要读懂李强总理的话，“在办公室都是问题，在实践中都是办法”。或许有人会说，企业家又不是国家机关负责人，何以强调非走出办公室不可？其实，道理很简单。一家企业，从材料采购、产品加工、质量管理到安全生产、营销策划、售后服务等一个个环节，相互之间有着紧密的关联，只要一个环节出了问题，就会造成功亏一篑的严重后果。对本企业运转的具体情况，企业家光坐在办公室而得不到全面、细致的了解，如何实现精准、高效管理？再说，市场波诡云谲、变幻莫测，企业家不能及时掌握市场变化情况而作出有力的应对决策，不是会造成企业的生产经营与市场需求脱节，从而走入产品销不出、市场渐萎缩、效益速下降的恶性循环中去么？

　　尽管我们不可一概否定企业家坐在办公室看报表、听汇报、打电话等所做工作的“有效功”，但“有效”一定“有限”。为此，我们的企业家一定要主动走出办公室，“走到一线去，与客户和员工在一起”，去亲眼见一见、亲耳听一听。“客户”就是市场的代表，“员工”就是企业的代表，只有了解客户需求和员工反映，才能收集更多的产品信息、市场信息和竞争对手信息，从而为作出更具前瞻性、富于创造性的决策提供信息支持。事实上，即便是决策执行之后，我们也还得通过新一轮的跑市场去验证自己的决策是否正确，并做出必要的微调和补充，确保决策的完善性、科学性，进而做到“百战不殆”。

　　著名的管理学者彼得斯和瓦特门在他们共同出版的著作《追求卓越》一书中表示：“在卓越的企业中，高层主管不是坐在豪华的办公室里等待部属的报告，而是在忙碌的企业管理之余，抽时间在各部门和企业之外走动走动。”大型企业娃哈哈集团的创始人宗庆后，其忙碌的程度可想而知。然而，不管怎么忙，他都会抽空走出办公室，去了解了解市场。据说一年中宗庆后有200多天在市场一线跑。曾有人问宗庆后：“娃哈哈是怎么成功的？”他的回答是：“娃哈哈的成功是跑市场跑出来的。”

　　企业家走出办公室，“走到一线去，与客户和员工在一起”，除了为保持市场的敏感、敏锐，也有利于塑造好企业家个人的形象和魅力。要知道，企业家本人就是企业的形象代言人，一个企业家若能经常深入车间和员工之中，见个面、握个手抑或说上几句慰问和肯定的话，在增强亲和力并融洽关系的同时，自能起到鼓舞士气、激励奋进的作用。而这不也是企业一种无形的企业凝聚力和市场竞争力么？