“一站式”温情服务化解矛盾纠纷

梁湖街道用心用情绘就基层治理新画卷

见习记者 倪参丹 记者 孙昭

　　近日，一起因借钱引发的矛盾纠纷在梁湖街道公共法律服务站圆满解决，双方当事人在调解员的耐心劝导下达成和解握手言和，并归还3000元欠款。

　　邻里纠纷、夫妻不和、子女不赡养老人、征迁矛盾……在梁湖街道，每每遇到这样的问题，调解员们总能成功“化干戈为玉帛”。这得益于街道干部温情调解的服务理念，也离不开“一站式”矛盾纠纷调处机制的落实落细。多元化组团式调解网络，“以和促合”的创新调解思路，勾勒出“平安梁湖”的基层社会治理新画卷。

　　用心用情

　　化解矛盾“精准快”

　　2022年9月，梁湖街道启动大厍、外梁湖、华山三村（居）集体所有土地房屋征收工作。但征收工作所涉及产权纠纷、买卖交易等问题情况复杂、解决难度很大。

　　家住华山居委的俞大爷便遇到了产权纠纷。2004年，俞大爷经人介绍，在梁湖街道华山居委购买了一套80平方米的小楼房，而后因售房者在卖房后又去审批建房，导致俞大爷购买的房屋被列为应拆除房屋。“我买的是产权房，现在居然变成了违章建筑，怎么会这样？房子拆了，我要无家可归了。”俞大爷心里实在难以接受。面对从一万多一平方米的安置补偿变成了250元一平方米的残值回收价，大爷的眼泪夺眶而出。

　　这一头是政策红线万不能突破，另一头是俞大爷家庭情况着实困难，眼看征收工作陷入僵局，征迁推进组的工作人员没有放弃，通过政策咨询、反复走访，他们终于想到了一个可以帮助俞大爷的办法——通过住房保障政策申请公租房。俞大爷考虑再三，感动于工作人员的真情实意，也怀着对公租房的期盼，最终同意签约。

　　“我们调解矛盾纠纷，只有设身处地地把老百姓的事当成我们自己的事情，从源头上充分了解老百姓的‘急难愁盼’，才能想出好办法，快速解决矛盾纠纷。”梁湖街道专职调解员郦国如感慨地说。

　　由繁化简

　　群众只进“一扇门”

　　在梁湖街道公共法律服务站，记者看到上下两层分布着6个不同类型的调解工作室，分别为“天香调解工作室”“网格调解团工作室”“警调对接工作室”“诉调对接工作室”“检调对接工作室”等，“我们根据调解内容的不同，创新调解机制，分门别类地设置了这些调解工作室，例如天香调解工作室就是针对家庭纠纷的，这样细分矛盾有利于从源头上精准调解……”街道政法综治办主任王军向记者介绍，为了助推调解进度，天香调解工作室墙面还贴上了一些发生在古代梁湖的调解小故事，营造安定、和睦的调解氛围。

　　“我们持续推进人民调解队伍规范化、专业化、系统化，实现矛盾纠纷随时有人调，随处都能调，让群众只进‘一扇门’，解决所有事。”街道相关负责人告诉记者，通过分级分层处置，街道形成由7名经验丰富的基层调解员、2名专业律师、辖区36个网格70余名网格员等组成的人民调解团。对经网格排查出的矛盾纠纷、行业部门移交的矛盾纠纷、上级交办的矛盾纠纷组建“1+1+1”（一个法律顾问、一个调解员、一个网格员）服务队进行“一站式”调解。

　　今年以来，梁湖街道协调化解深层矛盾70余起，调解成功率高达99%，真正做到小事不出网格、矛盾不上交，推动化解“小矛盾”积累“大平安”。

　　下一步，梁湖街道将进一步践行和发展新时代“枫桥经验”，完善“一站式”矛盾纠纷调处机制，持续推进诉前矛盾调解措施落地落实，将法治服务“触角”延伸至千家万户，为“青春之城”的平安法治建设贡献更多梁湖力量。