办好“一件事” 解决“一类事”
切实推动信访工作提质增效

　　□记者李磊

　　本报讯昨日，市委书记黄胜可来到市社会治理中心开展下访接访活动，面对面倾听群众心声，现场协调解决问题。他强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，牢固树立和践行正确政绩观，始终坚持实事求是、依法依规、公平公正原则，用心用情用力解决群众“急难愁盼”问题，实现从办好“一件事”向解决“一类事”提升，切实推动信访工作提质增效。

　　在接访室，黄胜可认真听取大型车辆专用固定停车场设置、批基建房、养老保险补缴等信访事项的办理情况，详细询问事情来龙去脉，并与属地和相关部门负责人会商研判，提出具体处理意见和解决方案。黄胜可指出，要科学划定停车区域，强化日常巡查监管，有效破解大型车辆“停车难”问题，进一步营造畅通、安全、有序的道路交通环境；住房、养老保险事关群众切身利益，要全面细致核查、厘清矛盾症结、明确各方责任，严格按照政策法规找出解决问题的最优路径，全力维护群众合法权益。同时要将心比心、换位思考，细心、耐心做好群众沟通解释与情绪疏导工作，清晰讲明政策依据、处理原则，最大限度争取群众理解与支持。

　　在接访过程中，黄胜可热情接待来访群众，认真听取“非粮化”整改补助等方面的诉求反映。黄胜可边听边记，不时与来访群众交流，全面了解事情缘由和问题症结，现场研究解决措施。他要求属地和相关部门站稳人民立场，加强政策研究，尽最大努力解决群众反映的问题，千方百计推动“案结事了”“事心双解”。接访结束后，黄胜可与来访群众握手告别，让群众带着问题来、带着满意归。

　　黄胜可强调，信访工作事关社会稳定和发展大局，各部门单位和镇乡街道要践行为民宗旨，压紧压实工作责任，严格落实领导干部下访接访和包案等制度，实行“逐案研判、一案一策”，推动问题有序化解、实质化解。要深化标本兼治，加强诉求分析研判，以点带面排查同类问题、破解共性难题，推动从办好“一件事”向解决“一类事”转变，不断提升信访事项办理质效。要坚持依法依规，纵深推进信访工作法治化，以法治思维、法治方式破解信访问题，确保群众合理诉求在法治轨道上得到解决。