□记者俞文斌通讯员陈珊珊
本报讯近日，一位六旬老太神色慌张地走进东阳农商银行六石支行，称自己的银行卡突然被扣了一笔29.9元的费用，怀疑遭遇了不明扣款，焦急万分。
网点工作人员见状立即上前安抚老人情绪，耐心引导她核对交易明细。经仔细核查，该笔扣款实为“淘宝闪购超级吃货卡”的订单费用，且此前已连续扣款两次。在与老人交谈中得知，她平时会使用智能手机刷抖音、购物，但对这笔扣费来源并不清楚，也不懂如何线上操作处理。
了解情况后，工作人员全程耐心协助老人登录淘宝平台，逐项核实订单详情、扣费规则及开通记录，并向老人详细讲解相关业务规则。随后，工作人员指导老人关闭了自动续费功能，协助沟通处理不明订单问题，最终成功解决了老人的扣费疑虑。
问题解决后，老人对银行贴心细致的服务连连道谢。东阳农商银行借此温馨提醒广大老年客户：网购或线上办理业务时需谨慎开通会员及自动续费功能，如遇不明扣费或异常订单，可及时前往就近银行网点寻求帮助，切实守护自身资金安全。