银行员工帮村民追回“莫须有”扣款

　　□记者俞文斌通讯员王佳俊

　　本报讯“本来以为这钱要不回来了，多亏你们一步步帮我追查到底，真是帮了大忙！”昨日，六石街道吴良村村民吴先生专程来到东阳农商银行六石支行吴良分理处，向工作人员道谢。

　　事情还要从一次“莫名扣款”说起。此前，吴先生手持银行卡焦急地走进该分理处求助：“同志，快帮我看看！我的银行卡莫名其妙被扣钱了，我根本没花这笔钱啊！”他打开手机银行交易记录，显示有一笔164元的扣款，来自“京东”App相关的保险业务。可吴先生从坚称未下载过该App，更未办理过任何保险。“钱不多，但不明不白就没了，心里实在不踏实。”

　　了解情况后，客户经理立即调取吴先生的账户交易流水，逐笔仔细核对，确认该笔扣款为某保险公司的保费，扣款渠道确实关联“京东”相关平台。结合吴先生的陈述，工作人员初步判断，这很可能是在其不知情的情况下被扣款。

　　客户经理第一时间拨通了该保险公司的客服电话，要求对方提供扣款App的具体名称及绑定界面，以便核实情况。不料，客服以“无权限”为由推诿，仅承诺安排售后专员后续联系，始终未给出实质性解决方案。“客户根本不知情，你们不能这样推诿了事！”客户经理据理力争，要求立即退还被扣款项。客服最终勉强同意“优先处理”。

　　次日，保险公司售后专员联系客户经理，依然以各种理由拒绝提供相关凭证。客户经理态度坚决，明确表态：“如果你们无法合理解释扣款原因、提供相关凭证，我们将立即报警，并向监管部门投诉。”迫于压力，售后专员终于同意全额退还保费，并告知了实际扣款的App名称。客户经理第一时间联系吴先生到网点，全程协助他解除银行卡与该App的自动扣款绑定，杜绝再次无故扣款的风险。