□记者杜超君
本报讯前不久，华统牧业有限公司通过“政企面对面”沟通渠道反映，养殖场进场车辆要经过位于佐村镇前塘村的溪北二桥，由于桥小路窄，车辆通行不便。了解到企业反映的情况后，有关部门工作人员隔日就前往现场勘察。目前，相关工作正在推进中。
今年，我市着眼于进一步优化营商环境，以市企业综合服务中心作为“一站式”服务企业的中枢平台，推出“企呼我应”快速办理机制，打造企业诉求“一站式”受理、全流程闭环办理的服务体系，以服务效能提升赋能企业高质量发展。
“企业在生产经营中难免会遇到一些堵点难点问题。‘企呼我应’快速办理机制，能有效打通政企沟通渠道，企业通过线上线下渠道反映问题和诉求，部门可以及时响应。”市政务服务中心相关负责人介绍，该项政策的创新点在于打破部门壁垒，以市企业综合服务中心为枢纽，整合反应渠道；建立“受理—派单—办理—反馈—回访—评价”全链条闭环机制，实现企业诉求办理全流程可追溯、可监督、可评价；同时针对企业诉求，分级分类快速响应。
在东阳，企业一般可通过3种渠道反映诉求：一是在政府部门走访时反映诉求。市领导和相关部门会深入企业、项目现场宣讲政策，各镇乡街道会以“周三服务日”助企走访活动为抓手，入企听诉求。二是通过各类平台反映诉求。企业可通过“企呼我应”服务码、12345热线、“浙里办”平台，线上反映诉求。三是通过每月“政企面对面”活动现场提出诉求。每月召开的“政企面对面”活动会邀请不同行业的企业参会，相关部门负责人现场提供政策解读和项目协调服务，帮助企业解决困难。
有“呼”必有“应”。市企业综合服务中心建立了“分级分类+闭环管理”的全流程办理体系，全量归集涉企问题，实现企业诉求“一口受理、一网通办、一督到底”，让企业办事“少跑腿、好办事、不添堵”。企业提交诉求后，24小时内必响应、必接单，由市企业综合服务中心第一时间明确责任单位和办理时限。对一般问题，3日内办结并向企业反馈；对跨部门、多环节的复杂问题，由责任单位在3日内提出解决方案，明确工作步骤和时间节点；所有办理进度实时推送企业，办结后开展满意度回访，市企业综合服务中心全程跟踪督办，确保所有诉求“接诉即办、闭环销号”。
“企呼我应”快速办理机制有效打通了政企沟通渠道，诉求响应更加及时，办理过程更透明可追溯，问题解决更彻底到位。截至目前，通过该机制共归集涉企问题及建议938个，已高效办结919个，办结率高达96%。