□记者张奥琳
本报讯点餐码、付款码、收款码早已融入日常生活，但你听过“吐槽码”吗？昨日，记者在市人民医院走访发现，该院门诊导医台、挂号窗口、护士站及各临床科室，均张贴着印有“如果不满意，请扫码吐槽”的二维码海报，患者只需掏出手机扫一扫，就能轻松“吐槽”、直抒心声。
“以前有意见要么憋着，要么找工作人员反映，流程麻烦还怕没效果，现在扫码就能说，太方便了！”正在儿科候诊的市民李女士说。
记者现场体验发现，微信扫描海报上的二维码后，无需任何额外操作，即可直接进入“东阳市人民医院意见收集表”页面。表单设计简洁清晰、重点突出，不仅能让患者详细填写不满意的具体环节、问题描述，还支持上传现场照片等佐证材料，留下联系方式后一键提交，全程操作不到5分钟，高效又便捷，真正实现“诉求表达零门槛”。
今年，市人民医院继续坚持以患者为中心，以“件件有落实、事事有回音”为目标，构建“收集—响应—整改—反馈”闭环管理机制。目前，该院已在门诊各楼层、检查检验区域、住院病区等关键点位，布设“吐槽码”70余个，覆盖就医全流程。同时安排专人实时盯守，第一时间沟通核实、快速处置、跟踪回访，让群众“吐槽”有回响、问题快解决。医院还同步开通电话反馈渠道，患者可拨打0579—86859660直接表达诉求。
“这个码就像24小时在线的‘意见收集箱’，既给群众提供了便捷的表达途径，也为我们搭建了了解群众需求、查找服务短板的桥梁。”市人民医院相关负责人表示，将定期对收集的问题分类汇总、深度分析，建立台账、明确时限，对典型问题重点攻坚、举一反三，切实把群众“不满意”转化为“更满意”，以监督倒逼服务提质，让就医体验持续升级。
除“吐槽码”外，市人民医院还推出多项暖心举措，精准破解就诊难题。针对学生群体请假难、看病急的实际情况，医院在儿科、眼科、小儿正畸口腔等重点科室开设延迟门诊，下午5点后仍可正常挂号就诊；针对高龄老人行动不便、就医流程不熟悉等问题，医院推出免费公益陪诊服务，80岁以上老人可提前1天预约，在门诊二楼一站式服务中心享受取号、缴费、检查、取药全流程陪同引导，实现“一键呼叫、全程响应”。