□通讯员周志伟
本报讯近日，山东省新泰市羊流镇和女士专程到我市政务服务中心民政局窗口，将一面印有“贴心服务解民忧，温情关怀暖人心”的锦旗和一封饱含深情的感谢信，送到窗口工作人员手中。
和女士的丈夫在年前意外离世，需尽快运回老家安葬，但因手续不全，需从老家邮寄补充材料，待补充材料送至东阳时恰逢周末。
就在和女士一家手足无措时，民政局窗口工作人员王怡主动留下私人联系方式，并放弃周末休息时间，积极耐心地与领导沟通协调，对接殡仪馆、完善各项手续并及时签字盖章，让和女士一家得以顺利启程，将亲人送回老家入土为安。“您的热心、体谅与担当，在我们最悲痛的时候给予了莫大的温暖与帮助，这份恩情我们全家铭记于心。”和女士在信中写道。
“贴心服务解民忧，温情关怀暖人心”的锦旗与感谢信，不仅是对王怡个人工作的高度认可，更是市民政局窗口践行“为民服务”初心的生动体现。近年来，市民政局窗口持续优化服务流程、提升服务温度，及时响应群众诉求，用真心、真情解决群众“急难愁盼”。