拨打967910高效解决用水难题

　　□记者韦敏航

　　本报讯昨日，记者从市水投集团获悉，该集团推出的967910供排水24小时综合服务热线已开通并稳定运行，实现了供排水服务“一站式”办理。

　　“厂区突然水压不足，影响生产，可否尽快来看看？”近日，位于白云街道的某塑胶制品企业负责人拨通967910，语气焦急。市水投集团热线接线员迅速登记故障地址、用水异常情况等关键信息，通过调度系统派单至就近抢修人员。抢修人员抵达现场快速排查，半小时内确认为厂区内原自建管网老化导致暗漏，立即协助企业完成管道抢修，保障企业生产正常供水，最大限度减少了企业生产损失。这是该综合服务热线投用后，高效处置企业涉水难题的生动一幕。

　　吴宁街道居民蒋先生也通过热线解决了烦心事。蒋先生发现家中水表前的阀门无法完全关闭，出现漏水情况，便拨打967910求助。接线员紧急调度，维修人员连夜上门检修，更换损坏的阀门，彻底解决漏水问题，贴心的服务让蒋先生连连点赞。

　　以往，全市供排水服务渠道分散、咨询报修号码不统一，企业和市民遇到涉水问题往往需要多头拨号、反复沟通，耗时又费力。为彻底破解这一服务痛点，打通水务服务“最后一公里”，市水投集团于日前正式开通全市供排水24小时综合服务热线967910，彻底打破传统服务壁垒，构建起覆盖全域、响应快速、处置高效、闭环管理的“一站式”水务服务体系，真正实现“一个号码管服务、一个电话解难题”。

　　据了解，该热线实行全天候专人值守、全时段响应机制，深度整合业务咨询、故障报修、投诉建议、服务预约、用水报装、水费查询等全品类涉水服务功能，覆盖全市18个镇乡街道，不分城乡、不分区域、不分事项，实现供排水诉求统一受理、统一派单、统一督办、统一回访。无论是企业厂区管网抢修、用水扩容申请，还是居民家中漏水维修、水质咨询、排水问题反馈，只需拨打967910，即可享受“一键呼入、专人对接、快速处置、全程跟踪”的专属服务。

　　近年来，市水投集团始终以民生为本、以营商为要，持续深化水务服务改革，不断优化服务举措。接下来，集团将以热线开通为契机，持续完善热线运营机制，优化派单流程、提升处置效能，紧盯市民和企业反馈的涉水问题，做到件件有回音、事事有着落，以优质高效的水务服务守护全市用水安全，为东阳经济社会高质量发展筑牢水务保障。