□记者胡媛实习记者赵贞霓
穿梭在东阳的大街小巷，外卖骑手们的身影构成了城市最鲜活的流动风景。他们风雨兼程、日夜奔波，维系着城市的烟火气，却也常常面临着归属感缺失、权益保障不足等困境。1982年出生的李一娇是千祥镇人，2019年进入外卖配送行业以来，她从行业培训师做起，一步步成长为公司人力资源总监、妇联主席，市网约送餐行业工会联合会工会主席。多年来，她始终忙着解决新就业群体的“急难愁盼”，努力搭建骑手与城市之间的桥梁，帮助大家扎根城市、融入社区。
每月跑单以共情暖人心
“今年是我在配送行业的第8个年头。从接触这个行业开始，我就想提升骑手们的社会归属感和价值感。”李一娇的话语朴实而坚定。2019年，她初入外卖配送行业，负责配送团队的培训工作。为了让培训更贴合实际，她按照公司要求，每月抽出半天时间体验跑单，亲身感受骑手们的奔波与不易。
第一次跑单的经历，让李一娇记忆犹新。骑手们不仅贴心地为她准备好电动车，耐心讲解骑行技巧，还特意将路况好、距离近的订单留给她。那是一份星巴克的订单，她跟着带教的女骑手前往市场送单，到了楼下却找不到出入口。女骑手全程指引，陪着她爬了四五层楼梯，将订单亲手交到客户手中。“第一次面对顾客，我紧张得开不了口，到了第二、三次才慢慢适应。”李一娇回忆道，送单的节奏远比想象中匆忙，常常第一单还未送达，下一单的派单提示就已响起，每一笔订单都有时效限制，送完上一单便要马不停蹄地赶去取下一单。
每月的跑单体验，让李一娇真正与骑手感同身受。这份亲身经历不仅让她的培训工作更具针对性，搭建起更贴合骑手需求的技能提升体系，更让她坚定了一个信念：这份奔波在外的辛苦职业，值得被更多人看见、尊重与善待。
2021年，李一娇加入市快到网络科技有限公司，担任人力资源总监。身份的转变，让她有了更广阔的平台，也让她得以用更有力的行动，守护每一名骑手的权益与梦想。
暖心筑“家”让权益有保障
2022年，市网约送餐行业工会联合会成立，李一娇当选为工会主席。“让骑手们在城市有地方可驻、有诉可求、有话可说”，这是李一娇作为工会主席的承诺。
随后，东阳美团外卖党支部开始对现有站点进行升级。升级后的站点设置有停车充电、饮水补给、休闲小憩、图书阅读、风采展示等功能区，免费为新就业群体提供冷可取暖、热可纳凉、渴能喝水、累能歇脚的暖心场所。
“现在喝水、充电都很方便”“只要不送餐，就会过来休息”“休息好，才能全力以赴”……近日，在江北街道网约送餐员服务驿站休息的送餐员说。驿站内张贴的“一切不平凡的工作都可以创造不平凡的成就”等标语，鼓舞着每一名新就业群体。
城市里的一个个站点，既是他们遮风挡雨的“避风港”，也成为他们汲取力量的“加油站”。
权益保障是骑手们安心工作的底气，也是李一娇重点发力的方向。她推动公司设立员工热线，让骑手们可以及时反馈工作中遇到的难题。她还主动将自己的手机号张贴在公司各个站点，承诺“只要是合理合法合规的情况，反馈到我这里的问题肯定可以解决”。“刚开设员工热线时，每周会接到三四通电话。随着机制不断完善，问题处理更加规范，现在反馈到我这里的问题越来越少了。”李一娇说。除此之外，她还积极与市劳动人事争议仲裁院、市妇联协调对接，为骑手们提供专业的矛盾纠纷解决方案，织密权益保障网，让骑手们的每一份诉求都能得到回应。
守护同行让奋斗有温度
在助力骑手融入城市的同时，李一娇更积极引导他们反哺社区，实现骑手与社会的“双向奔赴”。她倡导成立公司志愿服务团队，开展应急救援技能培训，联合市红十字会开展“急救侠”项目培训，已有40多名骑手考取“急救侠”证书。这不仅让大家掌握了自救互救的技能，也让骑手们成为城市应急救护中一支不可忽视的力量。
去年1月，市快到网络科技有限公司的一名骑手在送餐途中看到一辆汽车侧翻，车内有人被困，便毫不犹豫地冲上前施救。在他的带动下，周边群众纷纷伸出援手，成功化解了危机。李一娇第一时间为该骑手送上现金奖励，这名骑手却说：“出手救人只是一件小事，不需要额外关注和表扬。”这让李一娇深受触动，也更加坚定了一个念头：“收入是骑手们的第一需求，在不影响收入的情况下，我要通过各种力所能及的事，让他们展示活力、融入社会。”
在众多骑手中，女骑手是一个特殊的群体，她们大多是单身、离异或单亲妈妈，内心常伴有不小的压力。作为公司妇联主席，李一娇始终关注女性骑手的成长，积极推动女性员工与男性员工“同工同用”，让她们在岗位上获得平等的发展机会。“之前我推荐了一名努力肯干的离异单身女骑手担任副站长，她是东阳第一名女性外卖站点负责人，希望她能用榜样的力量点燃更多女骑手的奋斗热情。”李一娇表示。
“我鼓励她们奋斗，让她们相信靠自己的双手也可以做得很好。”李一娇是这样说的，更是这样做的。她推动女性骑手专属福利落地，每年为女性员工提供健康体检，在妇女节、母亲节等重要节日送上慰问。今年妇女节，她为一线女骑手准备了装有眼罩、护手霜、手工皂等物品的小礼盒，还在3月7日当天为每名女骑手送上一杯热咖啡，用细微的关怀温暖每一名女性奋斗者。
如今，越来越多的骑手在李一娇的带动下，主动参与社区服务，用自己的方式温暖着这座城市。而李一娇也将继续用坚守与热爱，为新就业群体的成长保驾护航，让每一名奔波在城市里的奋斗者，都能被温柔以待，都能在时代浪潮中，绽放属于自己的光芒。