□记者郑晓东
本报讯近日，在2025年金华市“3·15国际消费者权益日”纪念大会上，东阳国际汽车城消费者维权服务联络站（以下简称“消联站”）再获殊荣，连续10年被授予“东阳市先进消费维权服务（联络）站”称号，用十年坚守践行维权使命，以扎实成效守护消费者合法权益，为我市营造放心消费环境注入强劲力量。
作为汽车消费领域的重要维权阵地，东阳国际汽车城消联站始终立足行业特点，聚焦消费者急难愁盼问题，健全维权机制、优化服务流程，全力化解各类消费纠纷。据悉，2025年该消联站共受理并处理各类消费者投诉81件，其中新车投诉7件、二手车投诉61件、电商投诉13件，凭借专业、高效的调解服务，实现调解成功率达98%，切实为消费者挽回经济损失，赢得了广大消费者和行业主管部门的高度认可。
值得一提的是，与2024年相比，该消联站2025年投诉率同比下降30%，这一显著成效背后，离不开消联站的持续发力。多年来，消联站坚持“预防为先、调解为主、普法为辅”的工作理念，一方面，规范工作流程，建立完善投诉台账，确保投诉件“件件有回音、事事有着落”；另一方面，创新维权模式，通过线上短视频普法、线下案例宣讲等方式，向经营户和消费者普及消费维权知识，引导经营户诚信经营，帮助消费者理性维权、依法维权。
东阳国际汽车城的市场营运部经理兼矛盾调解中心主任史学军表示，连续10年获评先进，是荣誉更是责任。下一步，消联站将继续坚守维权初心，进一步优化投诉处置流程，强化消费纠纷调解能力，深化“放心消费在浙江”建设要求，持续聚焦汽车消费、电商消费等重点领域，不断提升维权服务质效，切实筑牢消费者权益保护防线，助力我市汽车消费市场健康有序发展，为打造放心消费示范城市贡献力量。