谨慎预付卡消费
不公平条款可拒绝

　　事件一：张女士年近七旬，独自居住，在白云街道某连锁推拿店陆续充值5万余元。商家店员频繁上门以“充值越多折扣越大”“终身8折”等福利诱导充值，且价目表模糊，未提供详细消费清单。家人偶然发现后，认为商家存在诱导消费嫌疑，要求全额退还未消费款项。

　　市市场监管部门检查发现，该店确实存在上述问题，还设置“优惠充值概不退款”等不公平格式条款。该条款违反相关法规，不具有法律效力。经多轮调解，扣除已消费费用后，商家一次性退还张女士5万元。

　　事件二：郭女士初次到某美容店，被店员推荐199元半价“深层清洁做脸”项目。服务中，店员推销2万元预付卡，承诺8折优惠及3次免费高端护理，却未告知使用期限、退卡限制，还擅自增加脸部除螨服务。郭女士充值后次日皮肤过敏，要求退款遭拒，遂向市商务局投诉。

　　经查，商家违规情况属实。经市商务局调解，商家扣除已消费的2800元后，退还郭女士17200元，双方达成和解。

　　有关部门提醒：办理预付卡需保持理性，切勿被“多充多送”“终身优惠”等噱头迷惑而盲目大额充值。办理前要仔细核查商家的营业执照、经营年限等资质信息，明确预付卡的使用范围、有效期、退卡规则及违约责任，务必签订正式书面协议，拒绝口头承诺。同时妥善留存付款截图、消费小票、服务协议等凭证，便于后续维权。遇到“概不退款”“最终解释权归商家所有”等不公平格式条款，可直接拒绝签订。多关注家中老人的消费情况，及时引导其规避消费陷阱，一旦发现权益受损，立即向相关部门投诉。