东阳发布2025年消费维权“成绩单”

　　□记者王倩玫通讯员张婧

　　本报讯昨日，我市召开消费者权益保护工作新闻发布会，通报2025年全市消费维权工作成效，回应社会关切。

　　2025年，我市严格落实浙江省优化消费环境三年行动要求，构建“统一受理、高效处置、部门联动”的全链条维权体系。全年共受理消费投诉23468件，为消费者挽回经济损失503.69万元，市场监管、交通、商务、文旅等多部门协同处置纠纷，消费维权效能持续提升。

　　放心消费建设扎实推进。全市培育放心消费单位3279家，无理由退货商家1768家，建成放心消费商圈、高速服务区等特色载体，长三角异地异店无理由退货服务落地见效。创新政银合作，实现69家农商银行网点“放心金融网点”全覆盖，为消费维权提供金融保障。

　　市场监管执法精准有力。聚焦食品药品、特种设备、重点商品等关键领域，全年查办案件1397起，严厉打击制售假冒伪劣、虚假宣传、价格欺诈、不公平格式条款等违法行为，重点整治预付卡消费、老年消费、网络消费等突出问题，规范市场经营秩序。

　　部门联动形成共治合力。文旅、卫健、市场监管、商务、公安、司法等部门各司其职，聚焦影视文旅、医疗美容、家居定制、农资产品等民生领域，强化监管执法与纠纷调解，构建全方位消费维权格局。

　　会上还发布了2025年消费维权十大典型案例，涵盖服务消费、医疗美容、食品药品、知识产权、家居建材、预付消费等民生领域，以案释法强化消费警示，规范行业经营行为。

　　今年，我市将以“提升消费品质”为主题，办好“3?15放心消费嘉年华”东阳分会场活动，打造放心消费新模式，同时持续完善维权机制、创新监管方式，凝聚社会共治合力，全力打造安心、舒心、放心的消费环境。