□记者韦敏航通讯员俞宙
本报讯昨日，市公证处接待大厅里，市民马某紧握公证人员的手说道：“太感谢你们了，现在证据基本齐全，我终于能为离世的妻子讨一个公道了！”这句话背后是一场跨越“云端”与现实的证据守护，更是公证力量为数字医疗新业态筑牢法治防线的生动实践。
时间回溯到今年年初，马某的妻子叶某通过微信小程序向杭州某互联网医院问诊购药，用药后不幸离世。突如其来的悲痛尚未消散，马某便陷入了维权困境。线上问诊的便捷性背后，隐藏着证据易失、责任难定的风险：聊天记录可删除，小程序界面可更新，电子数据稍纵即逝。市公证处的介入，将这些“虚拟”的风险转化为“实在”的证据链。
此前，公证人员已为马某办理了实体中药液的保全证据公证，完成了证据固定的第一步。为补齐数字证据短板，公证人员全程监督、规范操作，指导马某打开妻子的手机，对其与“某主任助理”的完整聊天记录、“某医疗互联网医院”小程序内的问诊详情、处方信息，以及美团平台的购药订单，进行逐页翻阅、逐屏截屏、全程拍照，每一个操作步骤都被详细记录在案，最终将所有固定的电子证据刻录密封光盘，确保了证据的原始性、完整性与不可篡改性，成功将“云端”数据转化为“纸面”铁证。
在这场特殊的证据保全中，公证是证据的“固定者”，更成为数字医患关系中的“信任锚点”，不仅确立了证据效力，还引导马某理性维权，在一定程度上倒逼行业规范，彰显了公共法律服务的深远社会价值。
公证人员提醒，市民在接受线上医疗服务时，应增强证据意识，注意及时留存、妥善保管相关电子凭证。如遇医疗纠纷、消费争议等情况，切勿自行随意删除、修改数据，应第一时间向公证机构申请办理电子数据保全、证据固定公证，通过法定程序对电子证据进行固化，确保证据的真实性、合法性和关联性，为后续协商、调解、诉讼等维权途径提供有力支撑，依法维护自身合法权益。