□通讯员王丹梅刘伟敬
本报讯昨日，退役军人郭先生专程来到中国工商银行东阳支行营业部大堂，向网点负责人及全体工作人员赠送了一面锦旗，表达他对该行工作人员的诚挚感谢。
就在一周前，因一笔款项迟迟未到账，郭先生带着自己的退役军人优待证来到工行东阳支行营业部查询相关情况。原来，此前在社保窗口办理业务时，郭先生留下了自己的退役军人优待证信息，但款项未能按时入账。正在大堂值班的网点负责人见状，立即为其开通“军人优先”绿色通道，并详细了解具体情况。
凭借丰富的业务经验，网点负责人意识到，由工行制作的最新批次退役军人优待证需完成卡片启用方可正常接收款项，而郭先生的退役军人优待证尚未正常启用，导致款项被退回。随后，网点负责人在系统中找到了郭先生在该行开设的其他账户，指导他前往社保窗口重新报备银行账户，网点工作人员则高效协助其办理相关业务。最终，该笔款项顺利到账。从答疑解惑到全程跟进，工行东阳支行营业部的专业和贴心服务让郭先生深感温暖，“你们的服务既专业又贴心。”
一直以来，工行东阳支行营业部坚持高质量服务标准，将优质服务融入日常工作细节。该网点通过实行厅堂轮班制、强化柜面应急服务预案以及针对退役军人等特殊客群建立专项服务机制，确保“优先、优质、优惠”的服务落到实处。同时，该行不断深化“客户至上”理念，以网点业务运营改革为抓手，依托新系统、新模式为客户提供沉浸式服务体验。
一面锦旗，一份肯定。工行东阳支行营业部将继续筑牢基层服务根基，以更优更快更暖的服务，践行“你身边的银行，可依赖的银行”的品牌承诺，用实际行动书写“人民满意银行”的新篇章。