□记者杜超君
本报讯近日，吴宁街道西园社区党群服务中心内暖意融融，花园小区居民张女士将一面印有“倾心调解化纠纷尽职尽责暖民心”字样的锦旗送到社区工作人员手中，感谢社区高效化解邻里纠纷。这起由装修引发的矛盾圆满解决，正是吴宁街道精细化治理、推动矛盾就地化解的生动写照。
据了解，纠纷源于三楼住户张女士装修施工，导致二楼房屋天花板墙皮脱落，一名租客轻微受伤。张女士第一时间送该租客就医，经检查无大碍。后续租客因安全问题退租，楼下房东要求张女士承担修缮费用及相应租金损失。双方就赔偿事宜协商未果，产生纠纷。
西园社区获悉此纠纷后，迅速启动调解程序，调解团队上门分别与双方细致沟通，全面了解事情经过及各自诉求，并组织双方面对面交流，就房屋修复方案、租金损失补偿等核心争议点反复协商。最终，双方达成一致意见并签订书面调解协议，纠纷圆满化解。
高效化解矛盾的背后，是西园社区“微网格”治理模式的坚实支撑。社区将辖内7个小区科学划分为8个网格，配备专职网格员开展日常巡查，摒弃“走过场”，而是通过“拉家常、建台账、联多方”的方式主动发现隐患、提前干预，打造“小事不出社区、矛盾就地化解”的治理格局。
针对花园小区高层与排屋混居、人口较多的特点，社区工作人员杨艳分批建立居民微信群，实现问题“一键反映、快速处置”。“当晚接到居民反映垃圾乱堆放问题，我们次日便上门核查解决。”杨艳介绍，依托网格与微信群，社区已高效处置噪音扰民、环境整治、邻里纠纷等各类诉求。目前，社区常驻2名民警及1名专职“老娘舅”调解员，为矛盾化解提供专业支撑。
西园社区的治理实践，是吴宁街道全域治理体系的缩影。近年来，街道整合非警务处理中心、“天贵老娘舅”团队、社区网格化治理等资源，构建起上下联动的基层治理“神经网络”。其中，街道非警务事项协同处置中心配备15名工作人员，含12名经验丰富的社区工作者，实行“1分钟接警、3分钟回访、10分钟到场”的标准化响应流程，现场调解成功率稳定在94%至95%。街道还培育了一支由18名调解员组成的专业化“老娘舅”调解团队，实行每日值班制度，确保至少1至2名调解员在岗值守，提供即时专业的调解服务。