2022年7月，张炜强成为一名社区工作者，兼任西街社区北镇楼网格的网格员。“入职时，领导期望我们做到‘去居民家里狗不叫’，扎根基层，深入群众，倾听诉求。”起初，他觉得这个要求有些苛刻，如今却觉得稀松平常。“和群众打交道没有捷径，就得靠脚走出来、靠时间处出来。”张炜强说，“我们身处网格服务的一线，直接服务群众。信息采集、政策宣传、纠纷调解、隐患排查……这些都是我们的日常工作。”
很快，张炜强便成长为多面手。他的工作围绕“五大员”角色展开：作为信息员，他入户走访，采集民情民意，更新完善户籍资料；作为巡查员，他穿梭于网格，排查消防安全隐患，及时上报处理；作为调解员，他联合社区综治员、消防安全员，化解邻里纠纷；作为宣传员，他将医保社保、消防安全等政策送到居民手中；作为服务员，他在社区一楼门口的工位上，为居民提供“帮办代办”服务，如老年人退休认证、社保医保缴纳等，并做好引导工作。
“工作日上午，我会先查看基层智治综合应用平台和工作群消息，处理相关事件，同时完成负责条线的其他工作和文明实践站引导；下午，根据工作安排巡查网格，比如文保走访、协同处理矛盾纠纷、消防主题走访等。每周三是消防安全生产服务日，要走访社区商铺。”张炜强的日常工作虽忙碌却充实。
“上面千条线，底下一根针”是张炜强对基层工作的深刻体会。他说，网格员的工作就像一根穿起千条线的“针”，极大地锻炼了他的沟通协调、应急处理和群众工作能力，让他从一名普通的社区居住者，转变为主动发现、思考并推动社区问题解决的服务者。“责任感更强了，看问题也更务实、更周全了，这是工作带给我最宝贵的成长。”
张炜强表示，这份成长离不开市里和街道搭建的学习平台。“每个月都有业务大会，街道网格负责人会针对现有问题及时指导；‘巷阳聚力’品牌的社区培训帮助我们开阔视野，学到了更有效的工作方法。”张炜强说，这些培训如同“及时雨”，不断充实他的“政策工具箱”，让他解决问题的思路更活了，安全意识也更强了，能够更好地守护网格“小家”。