医院领导发名片 病患当起“监督员”

　　□记者张奥琳通讯员段闪闪

　　本报讯“您好，这是我的名片，住院期间有任何意见建议，或者觉得服务不到位，随时可以联系我。”近日，市中医院党总支书记许钢红，党总支副书记、院长王超走进各病区，向每一名新入院患者递上印有个人联系方式的名片，邀请大家担任医院服务的“监督员”与“品鉴官”，并承诺对所有诉求将第一时间倾听、回应、解决。“医院领导亲自递名片听意见，不绕弯子、不走过场，咱们看病更踏实、更有底气了。”收到名片的患者郭大伯感慨道。

　　自11月初此项工作启动以来，市中医院领导班子每周定期深入病区，以“亮身份、听意见”的务实举措，让“以患者为中心”的理念落地生根。这张小小的名片，既承载着医院刀刃向内的自我革新决心，更打通了医患沟通的“绿色通道”，真正实现“呼声有回应、诉求有落实”。

　　在领导班子的示范引领下，全院服务意识全面提升。各科室纷纷推出“感动式服务”金点子：为行动不便患者提供一对一陪诊；为术后患者送上手写祝福卡片；为低血糖患者常备“暖心盒”；为陪护家属递上热茶……这些看似微小的举动，在“有意见找书记院长”的底气支撑下，成为构建医患信任的坚实砖瓦。

　　患者的意见建议，是市中医院改进服务的“金钥匙”。该院不仅以名片为载体广开言路，更构建起“倾听—整改—反馈—优化”的闭环管理体系，精准破解就医“急难愁盼”。针对“多跑路、耗时长”问题，医院内分泌科加入国家标准化代谢性疾病管理中心（MMC），提供诊断、检测、并发症筛查全流程“一站式”服务；健康管理中心实现体检自助开单及预约，大幅缩短等待时间。针对出院患者“服务断档”痛点，医院搭建科学高效的信息化随访体系，将医疗关怀延伸至院外。

　　市中医院还充分发挥中医药特色优势，推动传统医学与现代科技深度融合。健康管理中心结合中医辨证，为不同体质人群定制个性化养生方案；中医护理门诊推出“调理关怀包”、五行音乐疗法等特色服务，让中医药服务惠及更多患者。同时，该院积极拥抱智慧医疗，手术室根据患者需求播放舒缓音乐缓解术前焦虑、各科室借助信息化系统实现精准随访与高效管理，等等，持续优化就医体验。