□通讯员段闪闪葛丽君
日前，市中医院12病区病房内暖流涌动，歌声与笑声交织。原来，该院医护人员特地为一位70多岁的患者庆生，并为她送上了热气腾腾的鸡蛋肉丝面。
在市中医院，患者的就医体验正悄然发生变化。从“一站式”代谢病管理，到融合中医特色的健康管理服务，再到出院后无缝衔接的随访关怀，该院始终秉持“以患者为中心”的理念，不断优化服务流程、创新服务模式，切实提升群众就医获得感和满意度。
70多岁的李大伯是一位“老糖友”，在市中医院国家标准化代谢性疾病管理中心建立了健康档案。他只需打开手机上的App就能看检查报告。复查短信定期发送，加上医生的贴心指导，他的血糖一直控制良好。该中心为近1400名糖尿病患者、肥胖人群等提供诊断、检测、并发症筛查、健康宣教等服务，让患者倍感安心。
体检流程更便捷、健康服务更温暖，是市中医院健康管理中心的真实写照。该中心提供从影像、功能检测到内镜、检验的“一站式”高效体检。该中心率先实现“体检自助开单及预约”功能，市民通过手机即可选择套餐、完成预约，大幅简化流程、减少等待时间。检后服务同样周到，永久电子健康档案、专业报告解读、绿色转诊通道及动态跟踪管理，实现对健康的“早干预、全程管”。
出院不代表服务结束，在这一理念推动下，市中医院外科以信息化随访系统为支撑，构建起一套覆盖全院患者的科学、高效、人性化随访管理体系。根据手术类型和病情，科室制定差异化随访策略。为大型手术患者制定严格的随访计划，常规手术患者会收到复诊提醒，非手术患者则获得用药与康复指导。自系统上线以来，术后随访率稳步增长，患者满意度显著提升，“最后一公里”的服务之路越走越实。
今年以来，市中医院还推出了针灸推拿科、中医护理夜门诊和周末专病门诊，不仅满足了“上班族”和学生群体的个性化就诊需求，“按病索医”的模式也让百姓看病更具针对性。