□记者王倩玫
每天下午，市网约送餐行业工会驿站里就会热闹一阵。刚送完午间订单的外卖骑手们陆续走进来，有人端着饭盒在微波炉前排队热饭，有人拧开冰箱里工会刚补充的矿泉水，还有人拿起血压仪测血压。“这地方就像外卖骑手们的第二个家，累了能歇脚，缺啥能找着，心里特别踏实。”美团外卖江北站站长张路的话，道出了不少外卖骑手的心声。
自2021年加入外卖行业，张路不仅见证了东阳对新就业群体的贴心服务，更亲历着身边外卖骑手们自发参与志愿服务、用小事温暖街巷的日常。而这份“自愿”的善意，恰是城市用全方位保障织就的底气。
张路记得不少外卖骑手的暖心故事：有外卖骑手送餐途中遇到车祸，见当事人受伤，毫不犹豫停下车帮忙照料，直到事故处理完毕才匆匆赶去送单；有外卖骑手在路边捡到手机，第一时间带回驿站，耐心等待失主电话，最终把手机交还给失主。“这些事他们都没特意说，有的还是失主找到驿站表示感谢，我们才知道。”张路说，外卖骑手们每天穿梭在大街小巷，最容易发现需要帮助的人，也愿意伸手搭把手。
这份“热心肠”的养成，离不开平日里的点滴引导。驿站会定期组织培训，新来的外卖骑手第一堂课就是交通安全教育，还要学习“遇到困难先保安全，再尽力帮忙”的理念；站内20多名外卖骑手更是主动报名参加急救培训，一个个拿到急救证书，就为了万一遇到突发情况能派上用场。
让外卖骑手们愿意留在东阳、主动服务社会的，还有那些“看得见、摸得着”的保障。张路自己就享受过不少福利：工会每年组织免费体检；夏天有清凉饮用水和防暑药品送到站点；中秋有月饼、端午有粽子；过生日时，公司和工会也会组织集体庆祝，大家聚在驿站里，吃着蛋糕聊聊天，像一家人一样。
“不止这些，政府还帮我们解决了大难题！”张路想起以前往小区送外卖的窘境，“那时候进小区登记要半天，有的小区不让进，送餐容易超时，外卖骑手急得团团转，客户也不高兴。”后来，我市出台了《网约配送人员出入住宅小区管理指引》，还推出“暖心东哥码”小程序，扫码登记只要5秒；更按小区实际情况划分“绿、蓝、黄”三色管理——绿码小区能骑车进，蓝码小区可步行进，黄码小区有物业专门设的餐品存放点。如今，全市234个小区70%是绿码，“超时率降了，客户好评多了，外卖骑手们心情也顺了。”
这些保障，不止解决了眼前难题，更着眼外卖骑手们的长远成长。“小哥学堂”定期开课，帮大家补充实用技能；“外卖骑手上大学”项目圆了不少外卖骑手的学历提升梦。今年以来，这样的暖“新”活动已办了272场，1.8万人次外卖骑手从中受益。不少外卖骑手参加完活动说：“感觉自己不光是送餐的，还能跟着城市一起进步。”
“政府和工会把我们当家人，我们肯定也想为城市做点事。”2022年，张路所在的公司发起“为行动不便老人送餐”公益项目，由专人给200多位行动不便的空巢老人送饭，他自告奋勇接下这份责任，成了独居老人的“专属送餐员”。因为这份持续的爱心，张路先后被评为“东阳好人”和浙江省“最美外卖骑手”。
虽然外卖行业人员流动性大，不少做过好事的外卖骑手已经离职，但助人为乐的氛围在江北站一直延续着。驿站里，外卖骑手们休息时会聊起谁又帮了人，谁又收到了好评，这些小事像点点微光，照亮了每个人的日常。张路说，现在站里的外卖骑手们都有个共识：“能多帮一个是一个，既是帮别人，也是为自己生活的城市出点力。”而这背后，是东阳用暖心服务换真心回馈的双向奔赴。