●从景区到酒店，“定制化”服务传递温度

　　2023年，旅游业迎来复苏，尤琪淇也正式成为一名地接导游。正式工作第一天她就遇到了“大挑战”：一天带团逛5个景区。从早上七点半接团，到晚上九点多送完游客，14个小时里，她既要介绍各个景区，又要解答游客的疑问，还要协调用餐、住宿，忙得脚不沾地。“累得话都说不出来，但听到游客说‘小姑娘带得好’，觉得再累都值了。”

　　在尤琪淇看来，导游的核心是“服务+讲解”，两者缺一不可。她的服务，藏在对不同游客群体的“定制化”里：带小学生研学团，她会用“问答式”讲解，增加与学生之间的互动；带初高中团，她会把景区典故和课本知识结合；带老年团，她会放慢语速，多讲些历史人物的趣闻。遇到游客中暑等突发情况，她总能冷静处理，及时联系负责人、协调解决问题，“导游就是游客的‘临时家人’，必须扛起责任。”尤琪淇说。

　　她的讲解，则藏在日复一日的“充电”里。公司给的导游词是基础，她总会通过学习，加入自己的理解：看《国史演义》纪录片，了解秦始皇的生平；看《百家讲坛》学明清历史，把秦王宫的建筑与秦始皇的治国理念结合；为了讲好秦王宫相关历史，她把秦始皇从幼年到老年的故事梳理成“人生线”，让游客看到“不一样的秦始皇”。“导游是文化的传播者，不能只背稿子，得让游客真正听懂、喜欢听。”尤琪淇说。正是这份坚持，让她在两年内带团近200个，从青涩实习生成长为能独当一面的优秀导游。