□记者楼瑶琳
“互联网是有记忆的！快递单信息要及时处理掉，陌生软件别乱下载，遇到网络暴力先找爸妈或老师！”20日上午，白云街道十里头社区党群服务中心，市委宣传部网络管理科负责人结合真实案例，向20余名青少年讲解隐私保护技巧。孩子们认真听讲，不时举手提问。这一幕，是白云街道让“家门口的公共服务”走进居民生活的生动缩影。
近年来，白云街道联动市青少年宫、第三方社工机构、市知联会白云分会，整合辖内爱心企业商家、志愿者等资源，将家庭教育、暑期托管、科普非遗、健康义诊等多元服务送进社区。
今年暑期，中山、十里头、莲花山等社区的“托管课堂”成了孩子们的“快乐营地”。中山社区“家门口青少年宫”的暑期课程涵盖科技探索和非遗体验，科技类涉及万奇机器人编程、3D打印等。莲花山社区夏令营将科学实验、非遗体验、阅读写字与研学实践相结合。“这里书籍多、伙伴多，既玩得开心，又能学到知识。”银田小学学生侯懿航的话，道出了孩子们的心声。今年截至昨日，仅中山、十里头两个社区的“家门口青少年宫”，就已开展课程和活动176场。
便民服务同样暖到居民的心坎里。自去年9月十里头社区社会工作服务项目启动以来，运营单位市奔跑文化公司整合了50余家爱心联盟单位，组建了一支社区公益专家队伍，推出心理疏导、法律咨询、健康义诊、婚姻家庭指导、社工培训、文化建设等各类服务。截至目前，已开展专项活动85场，服务人次6000余人，覆盖男女老少多个群体。
要让服务持续“保鲜”，离不开骨干力量的培育。白云街道以活动为“练兵场”，在各社区挑选社工骨干，开展培训。在十里头社区社会工作服务项目负责人张彩虹的指导下，社工潘婷婷从“协助者”变身“主导者”，牵头组织中医文化体验活动——对接第三方机构与爱心商家，细化活动流程、撰写主持稿，还邀请社区内两位擅长八段锦的居民担任示范老师。活动后复盘时，她坦言：“第一次主持有点紧张，下次要提升控场能力，应对突发情况就会更加从容。”
服务好不好，居民最有发言权。中山社区社工张慧倩组建的两个“美好中山社区活动交流群”，成了居民的“需求直通车”：有人建议开安全防护、节能环保课，有人希望给初中生社会实践提供机会，还有人关注禁毒反诈、健康养生主题——这些“点单”都被社工逐条记录，结合社区资源纳入活动计划。同时，社区还将瑜伽、绘画、编织爱好者及口腔、眼科机构纳入“资源库”。不少居民也主动加入志愿者队伍：有人用职业专长教救护技巧，有人带孩子参与文明劝导、垃圾分类，形成“居民事、居民办”的良性循环。
“我们会继续深挖辖区资源，把服务精准送到居民心坎上。”白云街道相关负责人表示，白云将围绕居民多样化需求，拓展公共服务的广度与深度，让“家门口的服务”既有温度又有精度，让每一位居民都能在细微处感受到生活的美好。