□楼瑶琳
在很多住宅小区，普遍存在物业抱怨收费难、业主吐槽服务差的情况。不少物业公司存在“重收费、轻维护”“侵占公共收益”等现象，让本应是服务与被服务的关系演变成对立面，陷入了物业费收缴率低、物业服务质量下降的恶性循环。
入驻白云街道四季华庭小区的浙江晨都物业服务有限公司的做法，却为物业与业主关系的重塑提供了范本。墙上悬挂的6面锦旗就是双方良性互动的见证。在公共收益这一敏感问题上，该物业公司分文不取，反而每年拿出10万元赞助小区，这种“反哺”行为，打消了业主顾虑。
此外，该物业公司将服务落到了实处、做到了极致。业主搬家有重物搬不动，物业人员主动搭把手；装修后垃圾无人清理，物业公司及时赶来帮忙；冬天在业主家门把手上套上棉套；在门岗配置推车……这些看似微小的举动，却处处体现着“想业主之所想，急业主之所急，解业主之所难”的服务理念。
物业的职责是为业主提供优质服务，营造舒适的居住环境；业主则需要通过缴纳物业费，保障物业工作的正常运转。当物业公司真正把业主的需求放在心上，用真诚的服务换取业主的满意，业主自然会按时缴纳物业费，主动配合物业的管理工作。
公共收益的透明化管理，是破解物业与业主信任危机的关键一环。当物业公司将公共收益归还给业主，业主缴费的意愿自然会随之提高。而那些“重收费、轻服务”的物业公司，看似短期内节省了成本，实则不断消耗着业主的信任，最终陷入恶性循环。
物业与业主的双向奔赴，需要物业公司转变服务理念，从“管理者”转变为“服务者”；也需要业主多一份理解与支持，认识到物业工作的不易。如此，何愁不能实现物业和业主的双向奔赴？