市政务服务中心巍山分中心“一站式”服务暖民心

　　□记者孙新萍

　　本报讯16日，记者走进市政务服务中心巍山分中心，宽敞明亮的大厅内，导办台前工作人员正耐心为群众指引办事流程，电子显示屏上滚动播放着各类服务信息。窗口布局清晰，功能分区明确，办事群众在“一窗受理”窗口前有序排队。

　　自7月1日运行以来，该中心以“高效、便捷、暖心”为目标，不断优化服务流程、提升服务质量，赢得群众广泛好评。“以前办个证要跑好几趟，现在一站式搞定。”刚办完公安业务的巍山居民李女士说，中心办事流程简化，服务态度也让人温暖。中心首批入驻公安、市场监管、自然资源、民政等9大类服务窗口，涵盖群众和企业高频事项，后续还将引入公积金、邮政等服务事项，进一步扩大服务覆盖面。

　　运行半个多月来，中心持续优化服务环境。设立导办台，提供“一站式”服务；优化窗口布局，提高利用率，缩短群众等待时间；推广电子政务，实现线上线下同步办理，推动“数据多跑路、群众少跑腿”。中心工作人员周巧玲介绍，中心通过创新服务方式，开展“微笑服务”活动，设立便民服务区，提供母婴室、饮水机、充电器等便民设施。同时，中心强化业务培训，提升工作人员服务意识和专业能力；设立投诉举报箱，畅通群众反馈渠道；通过显示屏、宣传栏等宣传服务政策和办事流程，提升群众知晓率和满意度。

　　据统计，中心已累计受理各类事项超2000件，日均接待群众超百人次，成为北乡片区群众和企业办事的重要窗口。接下来，该中心将继续以群众需求为导向，不断优化服务流程，提升办事效率，打造高效、便捷、暖心政务服务环境。