一本调解员证，见证调解“真功夫”

　　回忆起消费者联络站刚开张时的经历，史学军直言自己就像夹心饼干，两边“受气”。帮消费者说话，商户觉得他的胳膊肘往外拐；帮商户说话，消费者觉得他和商户“穿一条裤子”。

　　万事开头难，为了在双方心中树立消费者联络站公平公正的形象，史学军坚持以法为本，辅之以情。消费者和商户来到消费者联络站，史学军首先会告知双方，接下来的调解将按照现行法律来进行，并书面出示所涉及的法律文本。为了消化这些法律相关条款内容，史学军花费了大量时间去做功课，以至于调解时，他能准确地说出相关案件须参照的法律条款。扎实的业务能力，也让当事双方刮目相看。

　　调解过程中，有的消费者刚落座就说要起诉，史学军总是耐心劝解：“起诉也是可以的，但解决问题的途径有很多，为何不接受免费调解呢？”一通推心置腹下来，消费者往往平复了情绪。有部分商户法律观念薄弱，糊里糊涂地签了给自己带来经营风险的合同，史学军不仅帮其处理难题，还不厌其烦地向他们宣传法律知识和签订合同时的相关注意事项。渐渐地，史学军既获得了消费者的认可，也赢得了市场内大多数商户的肯定，从业至今收到的35面锦旗就是最佳证明。他还连续8年被评为市优秀维权先进个人。

　　2023年，在东阳国际汽车城消费者联络站从事调解工作的第八个年头，史学军拿到了省人力资源和社会保障厅印发的调解员证。他笑言道：“从业这么多年，终于持证上岗了。”

　　“其实，做调解工作最重要的就是要设身处地为双方着想，也就是要用心调解。”2024年7月，史学军受理了一件来自四川的投诉案件，当事人万某于2024年1月在汽车城购买一辆轿车用于营运，但7个多月后发现发动机坏了。车行老板认为，车辆已超出6个月的质保期，不予维修。这辆车是万某养家糊口的全部寄托，为此，万某的爱人时常与他争吵。那段时间，心情郁闷的万某每天“白加黑”向史学军宣泄不满情绪。在受理的22天时间里，史学军不断与车行老板沟通，同时耐心地安抚万某的情绪。最后，车行老板退一步，表示愿意出钱维修发动机，但需要万某将车辆从四川托运至东阳。彼时，万某已身无分文。史学军得知后，居中联络，为其在四川当地联系相关修理厂并议定维修价格。最终，在万某的连声感谢中，这起纠纷画上了圆满的句号。

　　这些年，随着短视频平台的兴起，史学军开通了个人账号，并定期发布视频，科普相关内容，避免消费者、经营户“踩坑”。他主导的“以案说法”系列微课获省级优秀。他还创新性开展互联网调解工作，让消费者和商户足不出户就能解决争议，为我市汽车行业的健康发展尽了绵薄之力。

　　如今，史学军年近六旬，已当爷爷的他，按常理应该在家享受天伦之乐，但他总说，自己是真的热爱这份调解工作，享受调解成功后带来的成就感。这种“爱管闲事”的性格，源自他的好家风，他的父亲是名老党员，常年向老家的村老协分会捐款助老，也常常自愿参加吴宁街道居住地所在社区的义务劳动；他的母亲是一名老党员、老教师，八旬高龄还积极参与社会公益组织举办的相关活动。父母的身体力行，让史学军从小就养成了助人为乐的性格。“以前亲朋好友常常劝我，免费调解吃力不讨好，有时睡觉吃饭也不安稳，何必活这么累。但我不这么觉得，这是我的工作，虽然是免费调解，但这份工作能实现我的人生价值，忙归忙，但我感到很充实、很快乐。”史学军说。