李一娇
为骑手搭建绽放价值的舞台

　　□记者王倩玫

　　近日，市快到网络科技有限公司人力资源总监李一娇正和团队讨论新一期“骑手经验剧场”的策划方案。这个培训项目由李一娇一手设计，通过老骑手讲述真实配送故事，并引导新人解决突发状况的方式给新骑手赋能，目前已成为该公司人才孵化的标志性品牌之一。

　　从电商创业者到企业培训师，再到配送行业管理骨干，李一娇的职场轨迹始终围绕“赋能”展开，不是指挥，而是构建让劳动者发光的平台，让他们在获得成长的同时，成为照亮他人的“火种”。

　　2006年，25岁的李一娇迎来人生重要转折：步入婚姻，迎来孩子，同年丈夫启动家居家纺电商创业。2007年，她在产后正式加入团队，边育儿边创业。作为早期电商从业者，他们赶上了行业风口，最高时日营业额达30万元，团队规模扩大至十余人。然而，随着淘宝平台政策的变化，中小商家的生存空间被压缩，推广成本增加，再加上定制化商品策略导致的库存让现金流压力增大。2013年，在行业转型与资金压力下，他们不得不结束创业。

　　这段经历留给李一娇最深的感悟是：“创业就像在暴风雨中划船，每个成员的经验和协作能力都能决定生死。”她意识到，当外部环境变化时，人的应变能力和团队的知识沉淀才是企业的核心竞争力。这段“摸着石头过河”的日子，为她后来聚焦“人”的赋能埋下了伏笔。

　　因做电商时参加过服务培训，积累了经验，2014年，李一娇以企业培训师身份进入咨询行业，为红星美凯龙、上海九院等企业提供培训服务。四年间，她打磨出一套“问题导向”的培训方法，这也为日后在配送行业的创新奠定了基础。

　　授之以渔，以经验为配送行业输送能量

　　2019年，李一娇进入外卖配送行业，负责搭建配送团队的培训体系。面对即时配送行业高强度、高流动性的特点，她提出“标杆引领”策略：通过挖掘优秀骑手的实战经验，提炼成可复制的培训案例，设计“师徒制”，让老带新制度化。她主导组建的培训团队，大幅降低了新人适应周期。这一阶段，她逐渐明晰了培训工作的核心理念——让优秀被看见，让经验被传承。

　　2021年，李一娇入职市快到网络科技有限公司后，秉持“授之以渔”的理念，将自身经验提炼升华为更系统的方法。她设计了“经验萃取工作坊”项目，引导员工主动梳理个人优势，并将其转化为可复制的教学技能模板。例如，让高效骑手拆解路线规划技巧，形成图文指南和短视频课程；打造“骑手经验剧场”，邀请资深骑手登台分享实战故事，如暴雨天订单激增时如何平衡效率与安全，并引导新员工分组模拟系统故障、客户纠纷等突发场景，由老骑手现场点评指导；搭建内部“星光舞台”，通过月度优秀案例评选、经验分享会、站点走访等形式，让优秀员工从幕后走到台前，发挥榜样示范作用，激发团队自主成长动力。

　　在KPI考核之外，李一娇推动建立了“能量加油站”机制，定期收集一线员工的真实需求，每月开展安全培训宣讲，并在各个节日策划主题关怀活动，从物质保障到精神激励多维度构建温暖职场生态，使公司真正成为员工的"第二家园"。

　　数据印证着李一娇的成果：公司老员工留存率超80%，最长任职时间达9年；直属骑手团队700人，区域总规模超2000人。她常说：“配送行业的竞争力藏在每个骑手的日常操作里，我们的任务是让这些‘珍珠’发光，再将他们串起整个团队的成长。”

　　柔肩担责，让女性骑手成为“被珍视的存在”

　　在市妇联指导下，李一娇积极推进市快到网络科技有限公司成立妇联组织，成为外卖行业首个妇联组织。作为公司妇联主席，李一娇积极倡导男性员工和女性员工同工同酬、公平竞聘。“今年有一位女骑手被提拔为副站长，是东阳区域第一位女性副站长。”李一娇介绍道。

　　针对不同情况的女骑手，李一娇会结合节日开展不同的活动来帮助她们提升获得感和幸福感。在“三八”妇女节，她会为女员工送上鲜花等节日小礼品，组织趣味活动；母亲节时，开展“妈妈的故事”分享会等，组织亲子关系、夫妻关系、情绪管理、家庭教育、女性绽放等主题的培训课程。她希望通过这些活动，让每个女性骑手能发现自我、看见自我、关爱自我，绽放女性光彩。李一娇说：“她们进入工作状态后常常忘记自己是一名女性，我希望能用这些方式唤醒她们内心柔软的一面，让她们多多关注自己、爱自己。”

　　2019年入职配送行业时，李一娇发过一条朋友圈：“作为企业内训师，更重要的是为公司营造一个场，让员工做自己，成为更好的自己。”她说，这个“场”，是知识流动的场，是价值共生的场，更是让每个个体发光的场。在李一娇的职场叙事里，“赋能”从来不是单向的给予，而是构建一个让光芒相互辉映的生态，这或许就是她作为“舞台搭建师”最动人的注脚。