□通讯员戚豆豆徐朵
本报讯近日，东阳农商银行六石支行迎来了一批特殊的客户——六石街道“残疾人之家”的30余名残障人士。在银行工作人员的全程陪同下，他们亲身体验了无障碍业务办理流程，切身感受到金融服务的温度与便利。
活动当日，工作人员协助轮椅使用者通过无障碍通道顺利进入营业大厅。面对听障群体，工作人员通过书写板与手势结合的方式耐心沟通。“残疾人之家”领队表示：“从进门到办完业务，每个环节都有人主动帮扶，这种尊重让我们很感动。”
在“一对一”业务体验环节，银行特别设计了定期开户、社保卡存取等高频业务情景模拟。工作人员细致演示手机银行大字版操作，并科普防诈骗知识。“原来转账可以语音输入，对我们视力不好的人太实用了。”视障人士王先生现场完成一笔话费充值后感叹道。
“服务没有标准答案，只有以客户需求为导向的持续创新。”该支行相关负责人介绍，他们已经连续五年与街道“残疾人之家”共同举办金融体验活动，让普惠金融的阳光照亮每一个群体。