□见习记者金婧婷
本报讯“没想到只打了个电话，问题就解决了！”3日，白云街道世贸大道某处污水管道堵塞，导致污水倒灌进东阳国际建材城，影响商户正常经营，抱着试试看的心态，商户贾先生拨通了12345政务服务便民热线，让他意想不到的是，施工人员当天就进场施工了。
“我们接到贾先生诉求后，立即将该诉求派至属地白云街道处理，同时请市水投集团配合处置。”市社会治理中心协同流转科相关负责人介绍。白云街道五水办工作人员在实地查看后，确认堵塞原因是市政管道上方塌方引起，需对塌方区域进行挖掘抢修。施工单位在完成道路挖掘审批手续后于当日进场施工，预计4月底前完成。市水投集团也将同步加强城区市政道路排水管网巡检排查，避免类似问题再次发生。
“您好，这里是12345政务服务热线。”在市政务服务热线接听室，这样的声音此起彼伏。作为政府和企业、群众沟通的桥梁，市12345政务服务热线实行24小时全天服务，通过“一号受理、分类转办、限时办结、全程监督”的运行机制，畅通民意诉求渠道，努力践行“民有所呼，我有所应”。2024年，市12345政务服务热线累计话务量达36万余通，日均超900通，高效解决群众和企业的“急难愁盼”问题。
为推动我市营商环境优化提升，2023年4月，市社会治理中心联合市府办创新开展“市领导接听日”活动。市领导直接接听群众和企业来电，第一时间了解诉求、意见和建议，掌握社情民意的第一手资料。在诉求涉及多个部门时，市领导能够当场协调，明确主办和会办责任，提高诉求解决效率，同时对各部门处置中存在的不足，进行指导和监督。截至目前，已开展72期市领导接听活动，解决群众诉求429件。