□记者胡鼎
本报讯昨日下午，市委副书记、市长任魁到市社会治理中心接听群众来电。他强调，要坚持以人民为中心的发展思想，畅通诉求反映渠道，认真解决“急难愁盼”，不断提升群众满意度。
在接听室，任魁先后接听了市民来电8通，反映的问题涉及生态环保、供水保障、道路建设等方面。针对一个个具体问题，任魁认真倾听、细致解答，对一些较为复杂、当场无法解决的问题，他详细登记并承诺尽快回复处理，确保合情合理的诉求得到依法依规妥善解决。
任魁指出，12345政务服务热线是市委、市政府关注民生、倾听民意的重要平台。在收集办理群众诉求工作中，要坚持人民至上，恪守为民情怀，把群众“心上事”当成“上心事”；要始终站稳群众立场，注重换位思考，将心比心、以心换心，认真解决涉及群众切身利益的问题。
任魁强调，要做到诉求高效办理，拓展畅通社情民意反映渠道，进一步完善、优化政务服务热线运行机制，力争让群众诉求快反映、快解决。要做到难题实解到位，坚持“言出必行、行必有果”的原则，以有力有效举措抓好群众诉求建议办理，进一步提升政府公信力。要做到闭环严格管控，树立“千斤重担众人挑”的责任意识，制定“任务清单、责任清单、时限清单”，持续跟进督办。要做到全面举一反三，着眼问题查摆剖析、建章立制，管好为民服务“责任田”，牢牢守住民生底线。要做到研判精准深入，加强诉求建议问题梳理分析，健全完善衔接流程，确保各项责任落实到位。