推开江北街道棣坊小区“帮帮姐”工作室的大门，首先映入眼帘的是墙上那一张张整齐排列的制度表。从“和姐工作室”职责到“五字”工作内容，从“帮帮姐”守则到妇女维权工作制度，各项规定清晰明了，既是对工作的规范，也是对居民的承诺。在这个充满关怀与责任的地方，“帮帮姐”队长梁大芳带领团队扎根基层，用耐心化解矛盾，守护着小区的和谐与温暖。
“我们小区的外来人口就有5000多人，远超本地人口。”梁大芳说，复杂的居住环境带来不少问题，“帮帮姐”积极参与到小区治理中。在环境卫生方面，她们协助安排人员清扫街道，维持小区整洁；在城市品质提升中，她们冲锋在前，发挥着引领作用。由“帮帮姐”队伍牵头成立的“和姐工作室”，整合了司法、公安等部门资源，推动婚姻家庭纠纷一体化调处，承担起入户走访、普法宣传、纠纷调解等职责。
谈及调解工作，梁大芳直言：“经常处理的是外来家庭矛盾。”去年11月，她遇到一起棘手的家暴案件：居住在小区里的贵州女孩小王因长期受到父亲打骂逃离家中。“当时小女孩跑出来寻求帮助，我们接到消息后立刻联合民警前往处理。”梁大芳发现女孩身上有多处淤青，其父却以“管教”为由搪塞。经调查，女孩父母离异，父亲再婚后对其疏于照顾，甚至强迫她辍学打工。“帮帮姐”们一边安抚女孩情绪，将其临时安置在房东家中，一边联合司法部门对其父亲进行批评教育。经过多次沟通，父亲态度逐渐软化，承诺改善对女儿的态度。“孩子后来愿意回家了，我们也定期回访，确保她不再受伤害。”
除了调解矛盾，“帮帮姐”们还时常关爱特殊群体，定期上门走访困难家庭和留守儿童。小区内14岁的小婷与聋哑父母及年迈的爷爷奶奶共同生活，面临诸多不便，“帮帮姐”们常自费为其送去生活物资和学习用品；面对父母不在身边的留守儿童，她们重点关注其心理状态，定期上门照看谈心。“有时候孩子叛逆期不愿和老人沟通，我们就当‘中间人’。”梁大芳说。
“帮帮姐”的工作并非仅凭热情，更有一套规范化流程。工作室总结出“宣、排、联、调、记”五字工作法：走街串巷普及《宪法》《未成年人保护法》等知识；每月排查“五类重点家庭”；详实记录每起事件，定期分析数据，为小区治理提供参考。一旦收到家庭矛盾纠纷线索，她们会第一时间入户走访了解情况，形成“纠纷预警、介入调解、跟踪回访”的工作闭环。
“简单的问题当场就能解决。”梁大芳表示，工作室成立4年以来，需要“帮帮姐”处理的问题已经逐年减少，在这背后，不仅是居民法治意识的提升，也体现了“帮帮姐”队伍在有效化解矛盾、维护小区和谐稳定中起到的作用。