出于省心考虑，今年年初，市民朱女士在一家定制家具品牌店，精心挑选并下单了一套总价32800元的橱柜及入户柜。
当期待的安装日终于到来，朱女士却遭遇了意想不到的波折。安装时，她发现柜门柜体板材上有多处破损，更糟糕的是，门口的入户柜尺寸与设计图上的比例不符，厨房水槽的尺寸也比约定的缩小了近三分之一。
正当朱女士试图理清这一切混乱时，又有了一个意外的发现——板材的品牌与合同约定的“千年舟”有所不同。板材基材为“千年舟”品牌，但饰面部分却是“杰家”的标签。朱女士随即与商家联系。
面对朱女士的质疑，商家给出了自己的解释：市面上多数板材厂家都只生产基材，不生产饰面，“千年舟”品牌专注于基材生产，饰面工艺需借助其他品牌的专业力量，不存在偷换板材的情况。
朱女士则认为，自己定制的是“千年舟”品牌柜，所以所有用材都应该是“千年舟”品牌，合同中也未明确区分基材与饰面品牌。
双方因合同条款模糊陷入调解僵局。经过多次尝试，市场监管部门最终也只能终止调解，建议双方通过法律途径寻求公正的裁决。