□记者张延宁
通讯员卢纯佶吴元霞
本报讯“辛苦你们专门到家里帮我办手续，我特别感动！”近日，南马镇花园村村民黄红芳在纸上郑重写下这句话，为市社保中心的上门服务“无声点赞”。
黄红芳于2025年2月已符合养老退休的办理条件，但迟迟未办。市社保中心经各方渠道获知，黄红芳夫妇为听障人士，难以通过电话通知。该中心迅速启动“特殊群体帮扶通道”，组建2人服务小组上门办理，通过手机屏幕打字逐项解释政策、指导填写表格、现场核验材料，并开辟“远程办”连线通道，实现“材料一次收、业务马上办、问题现场清、手续当日结”，仅用一小时便完成全部流程。“在家里就把退休手续办好了，再晚一点办就影响待遇了，真的很感谢你们！”黄红芳的丈夫在手机上打字以感谢工作人员的上门服务。
近年来，市社保中心聚焦老人、残疾人、重病患者等特殊群体需求，持续推出“预约办”“上门办”“帮办代办”等服务机制，通过简化流程、容缺受理、数据共享等方式，将“被动等待”变为“主动破题”。“特殊群体办事不易，群众不方便跑，我们就多跑几步，把‘不方便’变成‘不难办’，真正实现服务‘零距离’。”市社保中心负责人表示。
据悉，“上门办”“帮办代办”等服务已惠及全市18个镇乡街道。