□记者吴嘉沁通讯员陈晓莉
本报讯近日，市民王先生在市中医院的医疗机器上完成付款后，径直走到中药寄递服务登记窗口，登记配送相关信息，随后就回家，坐等中药配送到家。王先生每年冬季都会来市中医院，开中药调理身体。“自从有了中药配送服务，只要跑一趟，省心省力多了。”王先生说。
中午11点，在市中医院的煎药房，打包员施莹在仔细核对中药取药单和配送单、包裹面单无误后，迅速打包中药。“周一上午的中药量相对会多一些，早上开出的药方，我们会在12点前打包好，下午就可以配送到患者处。”中午12点，邮政东阳市分公司寄递市场部商企班的客户经理卢将开车来到市中医院煎药房前，揽收交接打包中药，共计230多件，回到进口处理中心分拣，确保中药邮件下午投送到位。
今年，邮政东阳市分公司加大投递中心建设，投入直线分拣设备，大大缩短了内部分拣作业时间，揽投员出班时间得以提前，有力保障了邮件配送的时效性。2016年，邮政东阳市分公司首先与市中医院开展代煎中药快递配送合作，解决市民取药难的问题。后续以优质的揽投服务推进市内医院中药同城配送服务合作，到目前已与东阳十家医院合作配送中药。根据各家医院不同需求，邮政东阳市分公司采取不同的服务模式，如市中医院采取驻点模式，于中药领取窗口前固定驻点，由专职人员为客户提供中药寄递需求咨询和打单服务，再由专职揽收员固定频次上门揽收，分拣后由邮车驾驶员运输到各揽投部，提升配送时效。
为保障配送服务质量，邮政东阳市分公司组建了中药配送项目服务质量管控团队，加强中药同城项目业务培训，并对日常发现存在的问题开展督促整改，确保规范操作。“以前不少人觉得吃中药不方便，即使由医院煎药也要跑两趟，现在有了中药配送便民服务，大家对中药的认可度有了提升，该项服务深受好评，也提升了我们医院的美誉度。”市中医院药剂科主任李婧君说。
据统计，11月，我市中药配送日均业务量同比增长15%，截至今年11月底，邮政东阳市分公司为市内各大医院配送中、西药已累计突破60万单。