东阳小兵管家企业管理有限公司创始人张磊曾涉足广告、装修等多个行业，一次与武警部队退役士兵舒靖侃的闲聊，让他敏锐地捕捉到了军事化家政市场的巨大潜力。他相信，通过改善产品结构、优化服务流程，完全能够满足现代家庭对高品质家政服务的需求。
自去年3月筹备以来，张磊每天观看视频、查阅资料，在家里打扫卫生试验产品，上门服务、回访客户，并不断改进服务流程和质量。“客户让我们进门就是对我们的信任，做干净是基础，我们要提供极致的服务。”张磊介绍，他们在服务细节上下足了功夫，清理时，队员会先为沙发铺上护膜，卷好窗帘，以防弄脏。“除了来回擦拭落地窗外，窗槽也要里外清理，窗户上的顽固颗粒则要用镊子逐个清理。”在白云街道一小区的“开荒”服务（刚完成装修的房子第一次打扫）中，“开荒”班长郭辰烨更是在保证安全的情况下，用辅助工具擦拭了位于27楼的封闭窗户。公司不仅引入部队内务的验收标准，如戴白手套打着紫光灯验收、地面斜光四十五度检查等，每次服务结束后，他们还会为客户补上水、纸巾，并摆上鲜花，让服务充满仪式感。同时，对于服务过程中发现的食物过期、损坏等问题，也会主动征求客户意见予以处理。
为提高服务质量和效率，张磊还带领团队深入市场调研，学习先进公司的管理经验和服务模式，同时积极引进先进的清洁用品和设备。经过一年的努力，公司逐渐形成了系统化、规范化的运营体系。目前，公司提供军事化日常保洁、军事化极致“开荒”、军事化深度清洁等7项服务，日常保洁比普通家政价格贵一倍左右。行政经理陈建新感慨：“极致‘开荒’是一件费时费力的活。”清理装修时的胶漆、粉尘、水泥块需要更为专业的工具和大量的时间。清理完细滑乱飘的粉尘，队员们还要用全湿、半干和全干的毛巾有序擦拭，直到正面、侧面、远观地面都没有水印。“任何一项服务，我们都承诺七天无理由售后，不满意就重做。”张磊说。
此外，面对生活无法自理的困难群体，公司会不定期提供免费上门服务。张磊已多次带领员工下乡、进社区开展志愿服务，用实际行动回馈社会。