□记者楼瑶琳
25日上午，几位顾客走进东阳国际建材城A3区的富林地板商行。经营户葛英姿赶紧起身热情接待，一聊得知，顾客黄先生十多年前就曾到该商行买过地板。出于对该店产品和服务的信任，黄先生逛了20来分钟就爽快下单，付了定金。
在富林地板商行，这样的回头客很多。掐指算来，葛英姿和丈夫从事地板销售行业已25年。2009年，夫妻俩把店铺从环城北路的原生资市场搬到东阳国际建材城，店铺面积从30平方米扩大至1000平方米，借助国际建材城的集聚效应，事业越做越大。
葛英姿坦言，自己能20多年坚守地板行业，且稳步发展，除了自身和团队的不懈努力，也离不开市场的客流人气和厂家品牌的坚强后盾。
“富林地板品质不错，创新力比较强，会紧跟时代变化，不断推出新品。”葛英姿指着满墙的地板介绍，该品牌专注原木地板，材料丰富，高端的有美国黑胡桃、柚木、花梨、檀香木等，中端的有圆盘豆、菠萝格等，实惠的有番龙眼、栎木等，可满足不同消费者需求。虽然现在地板装修的材料越来越多样，但木地板因其舒适性、美观性、耐用性等特点，仍然在市场中占有一席之地。
“现在东阳装地暖的居民越来越多。实木地板湿胀干缩，在冬季经过持续数月的地暖烘烤，板材含水率会降到很低，缝隙会变大。”葛英姿说，商行十多年前就开始经营地热锁扣板。这种木榫锁扣技术，可以在湿度发生改变时，消除木材的内应力，解决地板变形、拔缝等问题。跟着品牌的发展步伐，该商行还推出了微晶生态漆、钛空金属漆等系列产品，以及1.2米至1.9米的大板，各种规格尺寸的异形板，满足不同场所、不同群体的装修需求。
近年来，面对经济大环境影响带来的挑战，富林地板商行和我市7家商行抱团取暖，成立品牌家居联盟，成员涉及石材、软装、吊顶、木门、瓷砖、集成灶、卫浴不同行业。各成员每周组织各自的意向客户参加内购会，相互介绍客户，形成异业合作。同时，该商行主动出击，招募业务员跑单，并鼓励店员、导购线上、线下拓展业务。今年11月初，在东阳国际建材城举办的家装采购节中，该商行收获颇丰，拿下30多个订单。
葛英姿表示，受限于地板需要设计、施工、售后的特性，电商对该行业实体店冲击并不大，这也说明这行业服务的重要性。商行现拥有一支20多人的服务团队，从沟通对接、地面找平、测量尺寸到施工安装，工作人员要前前后后上门服务五六次。
今年，市区一客户别墅装修好后，因自来水阀门破损、地漏堵塞，导致2楼、3楼木地板被浸泡损坏。本着让客户满意的理念，富林地板商行又重装地板，仅收取材料、人工成本，让客户和装修公司十分感动。
“金杯银杯不如顾客口碑。这么多年来，老客户的信任和源源不断转介绍来的新客户，一直在激励我们要脚踏实地，更加用心做好服务，保证产品品质。”客户的信任，给了葛英姿进一步发展的底气。今年，她把店铺搬迁到东阳国际建材城A3区一楼更佳的位置，并拿下了圣象地板品牌的东阳总代理权，满怀憧憬迎接新的发展。
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