银行人员全程“陪办”
老年顾客安心“坐等”

　　□记者楼瑶琳通讯员朱齐洲

　　本报讯近日，白云街道80多岁的朱大爷来到东阳农商银行城西支行，领取亡妻留下的存款。该行一系列的暖心服务，让他连声称赞。

　　城西支行门前有台阶，而朱大爷腿脚不便，迈了前脚，后脚就使不上劲。该支行的保安见状，立马施以援手，扶着他慢慢上台阶。工作人员经过查询，得知朱大爷亡妻的账户已被冻结。该行行长仔细查看了其户口本与存单后，随即安排大堂经理指导办理。工作人员马上联系总行、辖区派出所、市公安局等部门单位协调解决。

　　“工作人员忙前忙后，我就只管安心坐着，不一会儿就可以办理了。”握着钱，朱大爷心里踏实了，对工作人员再三感谢后，正欲离开，办公室人员又提来了长寿面、牛奶等礼品。“他们说，我生日快到了，这些礼品让我带回去，嘱咐我多保重身体。”

　　在朱大爷下台阶时，保安又过来搀扶。一系列暖心服务，让朱大爷感动不已。

　　据悉，一直以来，东阳农商银行城西支行非常关心老年顾客，每次看到老人前来办理业务，都会主动上前询问，陪同办理；在老年顾客生日前夕送上祝福，让其感受到关心关爱；碰到需要办理业务的老人生病住院或在家休养，会派人送服务进病房或上门服务。在该行的《特事特办尽职调查表》上，登记了一项项暖心故事——周某某因骨折住院，遗失医保卡急需补卡，该行就派人到医院为其补卡……