□记者楼瑶琳
30年前，19岁的马伟强跟随姐姐进入建材销售领域。经过数十年深耕发展，马伟强三姐弟创办的“东一”板材店规模越做越大，现有员工40余人，店铺、仓储面积7000余平方米，业务范围辐射东阳、义乌、磐安等地。
三十年间，“东一”板材如何在激烈的市场竞争中站稳脚跟？在新形势下，面临新的挑战和压力，又是如何破局？25日，在东阳国际建材城“东一”板材店，总经理马伟强娓娓道来他的创业故事。
“品牌+服务”立口碑
2009年，因环城北路原生资市场搬迁，马伟强姐弟把建材店搬迁到东阳国际建材城。因建材城招商时对单个经营户店铺面积有要求，姐弟三人决定租下相连店面，抱团发展，店名更名为“东一”，立志要打造板材行业“东阳第一”。
“要想长期发展，板材品质是基础。”创业之初，马伟强经过多番考察，选择代理“兔宝宝”和“森鹿”等中国名牌产品。“这些品牌自带流量，受到不少消费群体青睐，至今已代理了二十多年。”
近年来，随着消费者购物方式的改变，不少家具、建材产品实体店受电商冲击较大。“板材体积大且重，物流运输成本较高，这给我们实体店提供了和网店差异化竞争的空间。”马伟强说，公司完善的售后配送服务，可以为顾客提供板材“一张起送”。
马伟强坦言，东阳国际建材城合理的规划布局，也为板材店吸引客流加分不少。市场前店后仓，前方展示，后方发货，这样可以保持店铺整洁清爽，给顾客良好的购物体验。在顾客选好样品后，直接到仓库看货，增强可信度，提升下单率。
马伟强自豪地说：“很多客户家庭，两代甚至三代人的装修材料都是我们提供的。店搬到哪里，客户就跟到哪里。”
稳定员工队伍
“东一”板材经营多层板、木工板、柜门板、免漆板、阻燃板、石膏板等30余个大类、200多个品类，每种板材适合不同的装修场景。一位优秀的营销人员，需要根据板材特性和顾客实际需求，给出合理的选购建议。
“稳定的员工队伍，是我们最宝贵的财富。他们的服务态度、水平，直接影响企业的发展。”马伟强说，企业能够不断做大，离不开这些年来员工的默默付出。很多员工已把这里当作第二个家。在“东一”板材2009年入驻建材城时，就有6名员工工龄超过10年。目前，工龄最大的已有25年。为了感谢员工的付出，公司每年都会送四五名优秀员工外出参观学习。根据工作年限，公司额外给每一位员工储备了一笔应急基金，以备不时之需。
40多名分布在设计、销售、仓储、安装、售后等岗位的员工，就像一个个精密的零部件，组成一架运行流畅的机器，实现“一条龙”服务，推动企业快速平稳发展。平时，马伟强基本不用操心具体业务，只需做好团队管理，维护好大客户、老客户。
拓展深加工业务
近年来，家居建材行业“内卷”严重，“异业”竞争加剧，多类与装修相关的行业都纷纷进军全屋定制行业，蚕食了传统板材业务。此外，一些板材厂家也下沉县级市场，直接面对消费者，对当地板材经销商造成冲击。对此，“东一”板材持续做好服务的同时，拓展深加工业务，以多元化经营满足客户不同需求。
买好板材请木工到家里打柜子，虽然实惠，但麻烦且乱；到市面上挑选现成家具，不一定有合适的尺寸。针对当前消费者的装修需求“痛点”，“东一”板材自购加工设备，招募人员，根据客户需求定制柜体、木门、护墙等产品。今年，公司还在二楼打造了样板间，情景式展现衣柜、橱柜、吊顶、护墙等成品效果。
此外，公司积极配合市场管理，紧绷消防安全弦，规范仓库管理、做好“门前五包”，树立良好形象；专门设立售后岗，完善客户售后体验；加强员工培训，提升人员整体素质。
经过三十年的深耕，“东一”板材已和分布在各个镇乡街道的50多家批发商、上百家装修公司形成紧密合作关系，一半以上都是老客户。